Mijn Klacht:

Ik heb bij Mediamarkt.nl een mooie stofzuiger besteld echter is deze door een fout nooit aangekomen, Adres label was iets mis mee en POSTNL het artikel is retour afzender gestuurd. Ik dacht naja goed dit kan wel eens gebeuren. Na heel veel contact met media markt eindelijk een duidelijk verhaal van een zeer vriendelijke mevrouw. Er is een onderzoek gestart aangezien het pakket was zoek geraakt bij retour levering alhoewel er wel door mediamarkt voor getekend is. Na onderzoek had ik met media markt overeen gekomen dat als dit was afgerond de stofzuiger alsnog word opgestuurd. erg fijn want ik wacht nu al bijna 2 weken op mijn bestelling en me huidige stofzuiger is defect. Nu kreeg ik vandaag een Email van media markt dat het betaalde bedrag gecrediteerd gaat worden tegen alle afspraken in die mediamarkt met mij heeft gemaakt. Ik heb ze direct gebeld en mediamarkt kan er niets meer aan doen. ik moest het artikel maar weer opnieuw bestellen als ik het bedrag terug ontvangen had.

Media markt heeft me diverse malen voorzien van onjuiste informatie en komen ook niet hun gemaakte afspraken na terwijl dit wel in hun systeem zo staat vermeld. Ik heb de medewerker vandaag gevraagd naar de leiding gevende maar zij melde me dat ze daar geen leiding gevende hebben. Erg vreemd gezien de groote van het bedrijf maar het zou wel verklaren waarom er zoveel mis gaat en eigenlijk gewoon een rommel is. Ik heb in deze kwestie veel tijd moeten steken` maar het resultaat is dat ik weer af ben bij het begin. Een Excuus kon er nog wel vanaf van de medewerker maar wat heb ik daar aan?

Gezien deze ervaring koop ik liever niets meer bij de media markt online en wil alle mensen adviseren ook niet online te kopen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevereden zijn als mediamarkt de klant gewoon netjes helpt indien er iets fout gaat en vooral dat mediamarkt nakomt wat er is afgeproken. Hoe moeilijk kan het wezen om de stofzuiger opnieuw met juiste adres label op te sturen.