Mijn Klacht:

In januari 2017 heb ik een Asus laptop van 700 euro voor de 3e keer te reparatie aangeboden bij Mediamarkt alwaar de laptop is gekocht. Ik heb een prijsopgave gekregen van 190 euro om de laptop te laten maken. Heb duidelijk aangegeven dat omdat de laptop net 3 jaar oud is dat er een tegemoetkoming moet zijn in de prijs van de reparatie. Ik heb op 1 maart een bericht gekregen van een dame genaamd Megan van de MediaMarkt die mij het aanbod deed dat de laptop voor 85 euro gemaakt kon worden uit coulance. Heb op 3 maart geantwoord op de mail dat ik hier mee akkoord ging. Vervolgens, heb ik nooit niets meer gehoord. Ik heb zelf meerdere mails richting MediaMarkt verstuurt om te vragen hoe het met de laptop zit. Al mijn mails zijn genegeerd. Tot dat ik op 23 mei een mail van de MediaMarkt ontvang, het is een aankondiging van vernietiging van de laptop (die 700 euro kost). Ik heb meteen opgebeld naar de MediaMarkt en gevraagd waar ze in godsnaam mee bezig zijn. De dame van de klantenservice kon inderdaad zien dat ik meerde malen een email had gestuurd en dat ik daar ook nooit een antwoord op heb gekregen. Deze dame van de klantenservice heeft een bericht achter gelaten voor de desbetreffende collega en mij beloofd dat ik teruggebeld zou worden om dit zakelijk correct op te lossen met mij. Heb nooit een telefoontje ontvangen, maar wel een mail waarin nu wordt verteld dat het iet mogelijk is om een nieuwe harde schijf in de laptop te plaatsen. Heb inmiddels weer (anoniem) gebeld met de MediaMarkt met de vraag of dat het mogelijk is om een harde schijf in de laptop te plaatsen, en de dame van de klantenservice verzekerde mij dat het mogelijk is om de harde schijf te vervangen. U snapt natuurlijk wel dat ik razend ben op deze manier van handelen van een organisatie als de MediaMarkt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als de mediamarkt de laptop van 700 euro meteen gratis en voor niets repareert.