Mijn Klacht:

Mijn moeder van 75 heeft op 24november een bestelling geplaatst bij de mediamarkt. Het gaat om een Beko wasmachine.
Op 28 november is tie netjes bezorgd en aangesloten. Bij het eerste gebruik hoorde mijn moeder een enorm lawaai bij het centrifugeren van de machine. Rond 5 december belt mij moeder over het defect van deze machine aan de mediamarkt.
Mijn moeder van 75 werd vertelt dat mediamarkt hier weinig aan kan doen en dat mijn moeder maar de Beko moest gaan bellen om een afspraak met een monteur te maken.
Na 14 dagen komt dan eindelijk een monteur langs. Hij onderzocht deze machine maar kwam al snel tot de conclusie dat hij geen defect kon vinden en mijn moeder maar weer contact op moest nemen met de mediamarkt. Mijn moeder stuurde direct een mail naar de mediamarkt met het verhaal dat de monteur niks geen defect had geconstateerd.
De volgende dag ging mijn moeder weer een poging doen om haar was te gaan wassen. In het begin dee de machine het prima totdat hij weer ging centrifugeren en weer een enorm kabaal maakten.
Dit keer zo erg dat de buren langskwamen om te vragen wat mijn moeder in hemelsnaam aan het doen was.
Toch maar weer de mediamarkt mailen dat het defect nog steeds in de machine zit. Mijn moeder moest WEER de Beko zelf bellen om een afspraak te maken met een monteur en weer moest ze 14 dagen wachten voor die monteur kon komen. Mijn moeder werd een beetje prikkelig hierdoor en zei tegen de mediamarkt: Beste meneer het gaat om een wasmachine waar ik nu al meer dan 3 weken niks aan heb. Ik moet toch mijn was kunnen doen ? Mediamarkt gaf als atwoord: Sorry mevrouw u moet toch de Beko bellen wij kunnen niets voor u doen.
Mijn moeder belde toen mij op over de klacht en dat ze door de mediamarkt van het kastje naar de muur werd gestuurd.
Ik heb het toen over genomen maar dat hielp ook niks. Mediamarkt stuurt je gewoon van het kastje naar de muur. Telkens een andere medewerker die niks erover wist en steeds opnieuw de klacht vertellen.
Inmiddels zijn we meer dan 4 weken verder en brengt mijn moeder de was maar naar haar kinderen.
Schandalig dat de mediamarkt zo omgaan met haar klanten .
Waar is de service ? En wat betekent de garantie ?

Gewenste Oplossing:

Na 4 weken tijd geen wasmachine en van het kastje naar de muur worden gestuurd doorde Mediamarkt verdient mijn moeder wel een nieuwe wasmachine lijkt mij.