Mijn Klacht:

Op zondag 29 jan. zijn wij in media markt te Heerhugowaard geweest. Daar hebben wij een E-reader gekocht en een Laptop. Prima geholpen wel erg gehaast maar op zich prima geholpen. In de auto zagen wij dat de doos niet meer verzegeld was dus zijn wij weer naar binnen gegaan om verhaal te halen. Alles bleek te kloppen want het lag aan dat de laptop startklaar was gemaakt. Eenmaal thuis hadden wij toch onze twijfel en besloten om toch voor een ander model te gaan.
Aangezien wij in Heemskerk wonen en Alkmaar dichterbij is zijn wij op Dinsdag 31 jan. naar media markt Alkmaar gereden.
Bij de servicebalie werden wij “geholpen” door een jonge jongen, wij legde ons verhaal uit en waren zelfs bereid om meer uit te geven voor een beter laptop maar kregen meteen een antwoord als volgt: “Nee daar kan ik u niet bij helpen, zulke apparaten worden niet geruild enof retour genomen” Wij stonden erop dat er een manager erbij werd geroepen want wij zijn niet tevreden en die jongen deed bijdehand en totaal niet behulpzaam.
Hij ging volgens zijn zeggen een rondje lopen en bleef minstens 20 minuten weg. Na de 20 min kwam hij met een collaga terug wie geen manager bleek te zijn maar “Rik van de computer afdeling” Weer zoiets raars vonden wij, na het vragen naar een manager, komt meneer met een collega aan.
Maar goed deze collega was wat meer behulpzaam en heeft ons verzocht om weer terug te gaan naar Heerhugowaard waar het laptop was gekocht daar konden ze meer voor ons betekenen, de laptop zou worden omgeruild of zelfs retour genomen. Terwijl wij in gesprek waren met Rik was de jongen met zijn telefoon gaan spelen! Brutaal en onacceptabel!!! Uiteraard heb ik gevraagd hoe het kon dat jullie volgens de jongen echt niets konden doen en we zo goed als naar huis werden gestuurd terwijl volgens Rik nergens een probleem was?
Daar kreeg ik geen antwoord op en wij bedankten de beide jongens en gingen naar Heerhugowaard waar wij super werden geholpen zonder rare bijdehandse figuren. Wij kopen regelmatig onze spullen bij jullie maar wat ons vandaan is overkomen in Alkmaar was gewoon te belachelijk voor woorden.
De jongen is rond de 20, heeft een bril en een tatoeage op zijn borst.
Wij gaan ervanuit dat een bedrijf als media markt gaat voor klant tevredenheid en dit dus echt niet moet kunnen!

Met Vriendelijke groet,

Fam. Olthoff

Gewenste Oplossing:

Excuses zou hierbij gepast zijn en zeker moet de jongen hierop aangesproken worden zodat geen enkel klant dit onzin mee hoeft te maken. Wij hoeven in ieder geval hierdoor niet meer naar Alkmaar dan maar 10 min omrijden en ergens heen waar wij wel goed te woord worden gestaan.