Mijn Klacht:
Goedenavond,
Wij hebben afgelopen dinsdag via mediamarkt een defect wasmachine geleverd gekregen. Wij hebben deze online besteld en een extra vergoeding van € 15,- betaald voor de ‘bezorgen extra’ service, dit houdt volgens Media Markt het volgende in:
——
Wat u krijgt:
bezorgen apparaat (drempellevering)
Oude apparaat retour nemen mits droog, schoon en afgekoppeld
Uitpakken apparaat en retour nemen verpakkingsmateriaal
Plaatsing apparaat op gekozen plaats in huis (uitgesloten: inbouw, onderbouw, tussenbouw en stapelen)
Demonteren transportbeugels (alleen bij wasmachine)
Aansluiten op bestaande aan- en afvoerleidingen
———
Nadat de wasmachine was afgeleverd en geplaatst hebben wij hiermee een eerste wasje gedraaid. Toen bleek de wasmachine een enorm lawaai te maken, het lijkt wel of de trommel aanloopt of los zit oid.
Dit hebben wij ’s avonds direct via een contactformulier gemeld bij Media Markt en verzocht de machine te vervangen door een goed werkende wasmachine.
De volgende ochtend hebben wij ook nog telefonisch contact opgenomen om te melden dat het artikel niet naar behoren werkt. Ons werd toen verteld dat zij ons een monteur konden aanbieden maar dat ze de wasmachine niet om kunnen ruilen of retour kunnen nemen omdat de machine al gebruikt is.
Hoe kunnen wij nou weten dat de wasmachine niet werkt zonder hem te gebruiken? Hadden we dit kunnen zien of moeten ruiken?
Vervolgens hebben wij een klachtenformulier aangemaakt en aangegeven dat wij betaald hebben voor een nieuwe wasmachine en niet voor een defect apparaat en deze verzonden naar Media Markt. Daarna kregen wij per email de volgende reactie:
“U heeft het product in gebruik genomen waardoor het niet geretourneerd kan worden”
Conclusie: wij hebben alleen de wasmachine aangezet en verder heeft Media Markt geleverd en geplaatst. Het lijkt ons sterk dat de wasmachine kapot kan gaan door deze alleen maar aan te zetten.
P.S. de transportbeugels zijn door de bezorgers uit de machine verwijderd.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden wanneer deze defect geleverde machine vervangen wordt door een nieuwe, goedwerkende wasmachine.
