Mijn Klacht:

Op 24 juli jl. een nieuwe televisie en dvd speler gekocht. Afgesproken in de winkel dat deze apparaten tegen meerprijs, afgeleverd en geïnstalleerd zouden worden. Bij aflevering bleek dat geen van de 2 monteurs enige ervaring hadden v.w.b. het instaleren van deze toestellen. Het was te danken aan de parate kennis van mijn man dat uiteindelijk na heel veel verspilde tijd we uiteindelijk beeld hadden. Na heel veel gebel met diverse andere medewerkers M.M. Uiteindelijk een monteur gevonden die bereid is om een dag later de montage te completeren. Tot overmaat van ramp bleek, bij betaling, dat de pin automaat geen stroom meer had en waardoor betalen op dat moment onmogelijk was. Wij hebben aangeboden om ter plekke, het bedrag op de rekening van M.M. te storten en vervolgens een afschrift van deze boeking als bewijs aan de monteurs mee te geven. Dit was voor M.M. niet acceptabel en uiteindelijk werden we voor de keuze gesteld of direct naar de winkel gaan om te betalen of alles weer afkoppelen, inpakken en retour meenemen. Dit alles heeft ruim 3 en een half uur geduurd!!! Pas toen wij zeiden om dan maar alles in te pakken en de koop te annuleren kwam er enige beweging in het standpunt van en en. Een van de monteurs is naar het centraal magazijn gereden om een ander pinautomaat te halen en de andere monteur moest achterblijven. (Om ons in de gaten te houden?) Uiteindelijk was e.e.ea. om 21.45 uur betaald. Maar tot op heden is de montage nog steeds niet gecompleteerd. Gezien het hoge bedrag van deze opdracht ( 3.000,- ) vinden wij de houding van M.M. onacceptabel. Wij eisen dan ook dat M.M. een financiële compensatie aan het verlies aan uren van onze kant. Het kan toch niet zo zijn dat wanneer men separaat voor aflevering en montage moet betalen de klant de dupe wordt van het niet tijdig opladen van een pinautomaat en gebrek aan installatietechniek bij de monteurs. Wij nemen dit zeer serieus op en overwegen verdere stappen als uw reactie op deze mail daartoe aanleiding geeft. We zien uw antwoord met veel belangstelling en zo spoedig mogelijk tegemoet.

Gewenste Oplossing:

Bij een financiële compensatie die recht doet aan verlies van manuren van onze kant.