Mijn Klacht:
Onlangs een nieuwe wasmachine besteld bij MediaMarkt. Omdat ik op de 4e verdieping woon zonder lift heb ik bij MediaMarkt een Witgoed Extra bezorgservice van €15.- genomen. Uiteraard vooraf de voorwaarden goed doorgenomen! (Er zijn witgoedleveranciers die duidelijk aangeven tot welke verdieping geleverd wordt)
De Witgoed Extra Bezorgservice is volgende MediaMarkt: Naast gewone bezorging van een witgoedapparaat, bieden wij ook de bezorgservice Witgoed Extra aan. Als u kiest voor deze extra dienst, plaatsen de bezorgers het apparaat op de gewenste plek in huis en koppelen het aan bestaande aansluitingen. Ook krijgt u een korte uitleg over het apparaat.
Omdat in de voorwaarden het volgende punt stond aangegeven heb ik na bestelling direct contact opgenomen met MediaMarkt:
U dient vooraf eventuele bijzonderheden rondom het bezorgadres door te geven. Denk hierbij aan het aantal verdiepingen, wel of geen lift,
bereikbaarheid van de locatie en dergelijke. Indien door bepaalde bijzonderheden de gekozen bezorgservice niet uitgevoerd kan worden,
wordt in overleg naar een passende oplossing gezocht, eventueel door het berekenen van extra kosten. Als een af te leveren product niet
naar binnen kan, wordt in overleg de verpakking verwijderd
Bij de klantenservice van MediaMarkt werd ik doorverwezen naar de vervoerder/bezorgdienst. Dit blijkt een extern bedrijf te zijn dat nadrukkelijk aangaf tot de 3e verdieping te leveren en daarmee mijn levering niet mogelijk zou zijn.
Het vervoersbedrijf heeft mij terug verwezen naar MediaMarkt.
Hierop wederom met MediaMarkt gebeld. De hele situatie wederom uitgelegd waarop de telefonist navraag moest doen. Bij navraag bleek dat er inderdaad een beperking is van levering tot de 3e verdieping.
Wanneer dit duidelijk vermeld was in de voorwaarden van MediaMarkt had ik de wasmachine daar nooit gekocht!
Ik woon alleen en ben niet in staat om zelf een wasmachine van ca. 80kg. Naar boven te tillen.
Hierop stelde de telefonist voor om de bestelling aan de deur te annuleren, ik zou dan binnen 7 tot 8 dagen mijn geld terug krijgen. Aangezien het om een aanzienlijk bedrag, € 864,- gaat moet ik dus 7 tot 8 dagen wachten voordat ik een andere wasmachine kan kopen. Voor mij geen acceptabele oplossing.
Optie 2 was om de wasmachine op de 3e verdieping te plaatsen.
Aangezien ik alleen ben, ben ik niet in staat om een wasmachine van ca. 80 kg. de trap op te tillen.
Daarnaast heb ik nog een oude wasmachine boven staan die meegenomen zou moeten worden.
Op de vraag of dit wel geregeld kon worden was het antwoord: Ja misschien doet de bezorgservice dit wel, maar ik weet het niet zeker.
Al met al geen fatsoenlijke/nette oplossing voor een fout die MediaMarkt zelf gemaakt heeft door het verstrekken van onvolledige voorwaarden.
Gewenste Oplossing:
Wanneer een voorwaarden correct en volledig is. Of wanneer mijn wasmachine alsnog op de 4e verdieping wordt geplaatst.
