Mijn Klacht:
Vlak voor de BTW actie heb ik een Samsung RB31FEJNCSA koel-vriescombinatie gekocht. Nadat de actie bekend gemaakt werd heb ik deze uiteraard gelijk opnieuw besteld en mijn oude exemplaar als retour aangemeld. Vooraf had ik uiteraard de retournering voorwaarden gelezen op de website. Hier stond niet op vermeld dat er voor witgoed andere regels gelden of hier uitzonderingen voor zijn. Enkel stond er vermeldt dat deze onbeschadigd dient te zijn en niet meer dan redelijkerwijs gebruikt. Hierbij neem je aan dat je het apparaat dus aan mag sluiten om deze te proberen. Nu bel ik Mediamarkt op om mijn retourafspraak te regelen en nu blijken zij de koelkast nog niet terug te willen nemen omdat deze in gebruik is genomen. Blijkbaar is er na de bestelling nog een mail gestuurd met aanvullende retourvoorwaarden die niet op de site vermeldt staan.
Dit is echt onacceptabel, het is zondermeer al vreemd dat je niet gewoon voor de BTW korting in aanmerking komt als je nog in de retournering periode zit maar dit slaat alles. De voorwaarden zijn netjes gelezen en alle stickers van Samsung zijn nog intact. Zelfs mijn aanbod om de dichte koelkast te retourneren en de korting in stand te laten werd door Mediamarkt gewijzigd. Het is toch belachelijk dat je maanden spaart voor iets en dan denkt voor een leuke meevaller in aanmerking te komen en dan door een miljarden bedrijf als Mediamarkt zo behandeld en benadeeld te worden. Het doet erg veel zeer en de extra kosten die ik nu krijg kan ik niet bolwerken aangezien ik de ”winst” ook alweer bij Mediamarkt in de BTW actie is uitgegeven. Het juridisch loket geeft ook aan dat de voorwaarden op voorhand duidelijk beschikbaar moeten zijn en als er aanvullende voorwaarden zijn dat deze op zijn minst via een link voor de consument op voorhand beschikbaar moeten zijn. Was dit het geval geweest had ik nu uiteraard niet met financieel verlies en 2 koelkasten in mijn woonkamer gezeten.Als ik de korting doorberekend krijg voor de BTW actie op mijn eerst bestelde koelkast of dat deze, conform de voorwaarden op de website, gewoon retour genomen wordt en ik alsnog profijt heb van de korting waar ik gewoon recht op heb. Voor u is het misschien een paar tientjes, voor mij praten we hier echt over een flink bedrag. In het geval dat hier geen oplossing voor geboden wordt stap ik naar de stichting geschillencommissie consumenten om de situatie hier ook kenbaar te maken.
Gewenste Oplossing:
Als ik de korting doorberekend krijg voor de BTW actie op mijn eerst bestelde koelkast of dat deze, conform de voorwaarden op de website, gewoon retour genomen wordt en ik alsnog profijt heb van de korting waar ik gewoon recht op heb. Voor u is het misschien een paar tientjes, voor mij praten we hier echt over een flink bedrag. In het geval dat hier geen oplossing voor geboden wordt stap ik naar de stichting geschillencommissie consumenten om de situatie hier ook kenbaar te maken.
