Mijn Klacht:
1,5 Geleden heb ik voor een excursie van €30, toestemming gegeven via een formulier dat ik moest uitprinten en ondertekenen en vervolgens weer moest inscannen en opsturen naar [email protected]. Echter heb ik geen enkele reactie/bevestiging gehad waarin stond dat het werd verwerkt of verdere instructies over hoe nu verder. Al tientallen mailtjes heb ik naar Van Dijk gestuurd omdat ik niet weet hoe nu verder: geen reactie en tot heden ook nog geen geld afgeschreven.
Elke keer krijg ik het antwoord dat ik het artikel in mijn mandje moet leggen en voor automatische incasso moet kiezen. Exact de stappen die ik al heb gezet. Geen antwoord op mijn vraag dus.
MIJN VRAAG IS: IS DE TOESTEMMING GOED VERWERKT? WANNEER GAAT ER GELD AFGESCHREVEN WORDEN? MOET IK NOG IETS DOEN OF ZIT HET NOU GOED?
Gewenste Oplossing:
ALS EEN MEDEWERKER EINDELIJK BEGRIJPT WAT MIJN VRAAG IS, NAMELIJK: WORDT DE AUTOMATISCHE INCASSO UITGEVOERD, OF MOET ER NOG IETS ANDERS GEBEUREN? IK VIND HET HEEL RAAR DAT ER GEEN REACTIE/BEVESTIGING OP KOMT EN DAT ER TOT OP HEDEN OOK GEEN GELD IS AFGESCHREVEN
