Klacht over Reviva: Medewerker zo asociaal, no…

Mijn Klacht:

Gister op 20 oktober zouden ze mijn telefoon brengen tussen 11:37 en 13:15 uur naar Roermond. 10 min van te voren belt medewerker Tarik of ik alles gereed heb en mijn paspoort klaar heb liggen. Ik zei hierop:”ik heb geen paspoort maar wel legitimatie”. Hierop zei die dat hij de telefoon niet komt brengen. Waarom ik vroeg waarom dit was omdag ik twee jaar terug mijn telefoon ook met ID-bewijs kon aannemen. Ik vroeg dit op een normale manier, omdat ik wilde weten of dit gewijzigd was. Ik kreeg hierop van allerlei dingen naar mij heen zoals: alles wat u nu zegt en wilt klagen gaat bij mij het ene oor erin en het ander oor eruit. Ik was zo verbaasd van dit antwoord dat ik sprakeloos was. Hierna vroeg ik of ik anders in 10 min mijn paspoort kon halen. Hierop antwoorde de kourier: wat denkt u nu dat ik op u ga wachten? Heb nog meer dingen te doen in mijn leven.
Weer sprakeloos hiervan en had hier geen reactie op, dus we ronden het gesprek af, maar hij had nog dit toe te voegen:
“Wel een beetje raar dat het bij duizenden mensen altijd goed gaat en hun wel weten wat ze moeten hebben klaarliggen maar behalve jij dan.” “Dan moet u de mails naar beter lezen”.

Dit allemaal gaat mij veel te ver en zo kan niemand een klant behandelen! Ik snap het als je een mindere dag hebt, maar dit was zo onredelijk terwijl ik nog niet eens geïrriteerd was dat mijn telefoon niet kwam. Ik vroeg alleen waarom het niet ging.

Na alles eindelijk een nieuwe afspraak kunnen maken, meteen voor de dag erop gekozen dus vandaag 21-10-2018.

Weer thuis zitten wachten en me verheugd op mijn nieuwe telefoon. Wordt ik op het laatste moment afgebeld dat het niet doorgaat omdat een medewerker ziek is. Ik vroeg of ze iets anders konden regelen omdat de dag van tevoren ook al misging. Dit zouden ze proberen en anders kreeg ik een mail als het niet lukte. Na 2 uur eindelijk een mail gekregen dat het dus echt niet doorgaat en weeeeer een nieuwe afspraak moeten maken!!

Dit kan toch niet als een medewerker ziek is dat er geen oplossing voor is!!!!

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat dit consequenties heeft voor medewerker Tarik, want dit was buiten gewoon!!! Telefoon maandag 22-10-2018, wel geleverd wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reviva

Heeft op 23 oktober 2018 om 21:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

We zijn heel erg geschrokken van uw verhaal. Dit is totaal niet hoe wij ons werk willen doen en we staan niet achter de werkwijze van deze koerier. Ik heb uw klacht meteen doorgestuurd naar de afdeling die over de koeriers gaat en ik ga er morgen direct achteraan, zodat dit opgepakt wordt. Wij staan juist voor de service, om wel die extra 10 minuten te wachten en verwachten dit ook van onze koeriers.

U heeft de 21e hele erge pech gehad. Wij hebben het inderdaad helemaal proberen op te vangen met een andere koerier, maar het is niet gelukt de hele route af te maken. Wat vervelend om te horen dat er geen uitzondering is gemaakt.

Gelukkig zag ik dat u gisteren, 22-10, inderdaad uw pakket heeft ontvangen. Wij hopen dat dit helemaal goed is verlopen en u toch kunt genieten van uw nieuwe aankoop. In ieder geval grote excuses vanuit ons dat het zo is gelopen en er zullen zeker gevolgen zijn voor de koerier.

Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Reviva

Klacht: Medewerker zo asociaal, nog nooit meegemaakt!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Reviva

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post