Klacht: medewerker insinueert poging tot diefstal

[email protected] op 05 juni 2023 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 juni 2023
Reactie van het bedrijf:

Hi Dianne, Bedankt voor je feedback! Wat vervelend dat dit is gebeurd! Ik wil je hierbij graag helpen! Zou je ons een Facebook Direct message kunnen sturen met referentie 10768823? Zo kunnen wij jou beter helpen. Met vriendelijke groeten, Rudiger...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 5 juni 2023

Een lid van Basic Fit ervoer een onaangename confrontatie met een medewerker terwijl hij gewichten in zijn rugzak deed voor een training. De medewerker beschuldigde hem op beschuldigende toon van diefstal en stelde zelfs voor om zijn abonnement te beëindigen, wat de klager als zeer kwetsend en ongepast beschouwde. De situatie leidde tot gevoelens van vernedering door de insinuaties van de medewerker.

Mijn Klacht:

Om te trainen voor een bergwandeltocht met bepakking deed ik, geheel in het zicht van iedereen die aan het trainen was, gewichten in mijn rugzak en stapte op de loopband. De medewerker sprak me hierop aan op beschuldigende toon. Ik probeerde nog uit te leggen dat het om een training met gewichten ging en dat ik geen idee had dat ik dat eerst bij hem had moeten melden. (ik vraag me trouwens af waarom ik dat had moeten melden) Ik had die gewichten volgens hem gewoon in mijn handen moeten houden. De toon werd steeds feller en de medewerker insinueerde dat ik de gewichten in mijn tas had gestopt om ze te stelen. Hij zei dat hij mijn abonnement zou beëindigen.
Het voelt vreselijk om in het openbaar van (een poging tot) diefstal te worden beschuldigd.

Gewenste Oplossing:

Ik vind persoonlijke excuses op z'n plaats.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 07 juni 2023 om 11:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Dianne,

Bedankt voor je feedback!

Wat vervelend dat dit is gebeurd!
Ik wil je hierbij graag helpen!

Zou je ons een Facebook Direct message kunnen sturen met referentie 10768823?
Zo kunnen wij jou beter helpen.

Met vriendelijke groeten,

Rudiger van het Social team Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM