Klacht: Verkeerde iphone geleverd

Ro597 op 27 januari 2012 over Mecero in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Mecero has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 januari 2012
Reactie van het bedrijf:

Nieuwe iPhone 4 8GB verzonden op 30 januari 2012 De verkeerd ontvangen iPhone 2 kan retour worden gezonden na ontvangst juiste iPhone 4. Excuses voor het ongemak.

Bedrijf Mecero
Status Opgelost
Datum 27 januari 2012

Een klant heeft een iPhone 4 besteld bij Mecero, maar ontving in plaats daarvan een iPhone 2. Na meerdere e-mails en het dreigen met aangifte, kreeg de klant te horen dat het toestel teruggestuurd moest worden, terwijl de klant liever persoonlijk wilde ruilen. Het bedrijf heeft geen fysieke vestiging, wat tot frustratie leidt, en de klant is bezorgd over het opsturen van het verkeerde toestel zonder garantie op een goede oplossing.

Mijn Klacht:

Drie Dagen terug heb ik een iphone4 8gb bij www.mecero.nl besteld ,
alles gelijk betaald voor een bedrag van 478,euro .
nu de paketje binnen , en er zit een iphone2 8gb in ,
na enkele mails en vertellen dat ik aangifte ga doen , kreeg ik een mail van dat ik de toestel terug moet sturen.
maar ik wil hem persoonlijk gaan ruilen en hun komen me vertellen dat ze geen vaste vestiging hebben , > dat kan toch niet , het bedrijf is toch gewoon bij de kvk aangesloten .
maja nu nog steeds geen oplossing kunnen vinden, ze willen dat ik het aleen opstuurd , strakx stuur ik het op en dan krijg ik niks of een iphone die al gebruikt is ,

ik vindt dat dit soort praktijken niet door moet gaan ,

Gewenste Oplossing:

Heb nog geen oplossing gevonden met mecero ,
wilde graag mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mecero in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mecero een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Mecero

Heeft op 30 januari 2012 om 17:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Nieuwe iPhone 4 8GB verzonden op 30 januari 2012

De verkeerd ontvangen iPhone 2 kan retour worden gezonden na ontvangst juiste iPhone 4.

Excuses voor het ongemak.

Bericht van Mecero

14 jaren geleden - Beste, Zou u deze klacht kunnen afsluiten a.u.b. ? Alvast bedankt voor uw moeite. Met vriendelijke groeten, Media Center Rotterdam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)