kandinsky op 08 februari 2013 over Mecero in de categorie Internetshops - Elektronica
Geachte heer Kandinsky, Een zending kan enkel ongebruikt worden geretourneerd / geannuleerd. Annuleren is in deze kwestie dan ook niet mogelijk, zoals u ook eerder per e-mail is gemeld. Met vriendelijke groet.
Een klant heeft een defecte Nokia 8850 ontvangen en deze onmiddellijk geretourneerd. Ondanks de retourzending heeft de klant te maken gekregen met incassobureaus die het bedrag proberen te innen, terwijl er geen reactie komt op herhaalde e-mails. De situatie is inmiddels opgelost.
De telefoon, een Nokia 8850, niet werkend afgeleverd. Na dit direct per mail te hebben doorgegeven de telefoon direct teruggestuurd. Inmiddels hebben verschillende incassobureaus het bedrag proberen te incasseren terwijl de telefoon al lang en breed is geretourneerd. Verder wordt er weken niet op e-mails gereageerd.
Niets meer met Mecero en hun incassobureaus te maken te hebben.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Mecero over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb Mecero een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mecero in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mecero een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 februari 2013 om 16:03 geantwoord
Geachte heer Kandinsky,
Een zending kan enkel ongebruikt worden geretourneerd / geannuleerd.
Annuleren is in deze kwestie dan ook niet mogelijk, zoals u ook eerder per e-mail is gemeld.
Met vriendelijke groet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Mecero beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Dit is geen oplossing. Kunt u me uitleggen hoe ik een telefoon die niet werkt kan hebben gebruikt? De telefoon is keurig in de verpakking teruggestuurd zoals deze is ontvangen. Als deze vervolgens gebruikt is kan ik niets anders concluderen dat u gebruikte telefoons verkoopt omdat de telefoon niet gebruikt is.
Tip van onze consumentenexpert
Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.
