Klacht: Geen reactie op e-mails

Rasja op 26 april 2012 over Mecero in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Mecero has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Duijf, Excuses voor het late antwoord. Het toestel (software) is hersteld en deze is vandaag aan u verzonden. De reparatie kosten zijn uiteraard voor onze rekening. Met vriendelijke groeten, Media Center Rotterdam

Bedrijf Mecero
Status Opgelost
Datum 26 april 2012

Een klant heeft op 18 maart een iPhone 3GS gekocht, maar ondervond problemen met de software en de simlock. Na het retourneren van de telefoon en een lange wachttijd van bijna drie weken zonder duidelijke communicatie van Mecero, bleef de klant ontevreden over het gebrek aan reactie op zijn e-mails. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb 18 maart een iphone 3gs gekocht hij was binnen 2 werkdag binnen, echter bleek de software niet goed te zijn. Ik heb mijn telefoon terug gestuurd en binnen anderhalve week kreeg ik mijn telefoon terug. Echter bleek er nu een ander probleem: hij was niet simlock vrij, en zo had ik hem wel gekocht. Ik kon de telefoon weer terugsturen. Dit is nu op een dag na 3 weken geleden, ik heb alleen een e-mail ontvangen dat het toestel binnen was gekomen. De laatste 4 mails die ik stuurde om te vragen hoe het met mijn toestel is bleven onbeantwoord. Zeer slecht!!!

Gewenste Oplossing:

Snel mijn toestel terug, en anders mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mecero in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mecero een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Mecero

Heeft op 04 mei 2012 om 17:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Duijf,

Excuses voor het late antwoord. Het toestel (software) is hersteld en deze is vandaag aan u verzonden. De reparatie kosten zijn uiteraard voor onze rekening.

Met vriendelijke groeten,

Media Center Rotterdam

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Mecero beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)