Mijn Klacht:
Medewerker kwam cappuccino aan tafel brengen. Helaas hield ze het dienblad scheef en alle warme koffie kwam over de arm en buik van mijn zoontje van 8 heen. Mijn zoontje begon hard te huilen en had pijn. De medewerkster deed niets. Ze leek bevroren. Daarop vroeg ik of ze een doekje wilde pakken voor zijn buik. Ze kwam terug met droge servetjes. Ik gaf aan dat ik water nodig had voor zijn buik. Vervolgens kwam ze terug met een beker water met ijsklontjes. Gelukkig nam een andere medewerker het over en ik kreeg een vochtig vaatdoekje wat ik toen maar op zijn buik heb gelegd. Mijn zoontje is niet aangesproken of het met hem ging. Dat werd aan mij gevraagd. Daarmee was voor hen de kous af.
Gewenste Oplossing:
Als dit opgenomen wordt in de incidentenregistratie van het bedrijf.
Als er een officieel excuus gemaakt wordt naar mijn zoontje toe.
En dat er wordt aangegeven hoe zij ervoor gaan zorgen dat alle medewerkers juist handelen bij een incident als dit wat vaker voorkomt dan enkel nu bij ons.
