Mijn Klacht:
Ik reis regelmatig met de trein. Zoals elke reiziger wel eens heeft mee gemaakt vergeten uitchecken bij een station en halen ze na 5 uur 10 euro van mijn chipkaart af. Nu is mij dit 3 x dit jaar overkomen. Deze afgelopen week voor de 4e keer. Geen probleem, vraag me geld terug online en dien een claim in via mijn reisoverzicht. Krijg ik de volgende melding:
U kunt via Mijn NS helaas geen aanvraag meer indienen voor restitutie van een vergeten check in of check uit, omdat uw maximum aantal is bereikt.
In mijn geval gaat het om een reis van 1,30!
Diemen – Amsterdam CS
Ik begrijp dat er een maximum is.. maar dit gaat me te ver!
Mijn klacht is dan ook simpel: ik kan volgens NS geen geld terug vragen na 3 claims.
Gewenste Oplossing:
Verhoog het maximum aantal claims, in ieder geval voor kleine bedragen zoals in mijn specifieke geval. En zou graag als nog een claim kunnen indienen.
