Een abonnee heeft via een bon uit Max Magazine een abonnement genomen, maar ondervond verschillende problemen, waaronder verwarring over de verzending van een cadeau en de facturering. Ondanks meerdere telefoontjes naar de klantenservice van Max Omroeporganisatie, die als rommelig en slordig werd ervaren, bleef een bevredigende oplossing uit. Uiteindelijk heeft de abonnee besloten het abonnement stop te zetten.
Via een bon uit het Magazine van mijn moeder een abonnement genomen op Max Magazine. Er ging veel fout. Het kado aan mijn moeder (een kookboek) daar moesten we diverse malen over bellen. Mijn rekening voor dit abonnement werd naar mijn moeder gestuurd etc. Na diverse telefoontjes aan Max (die rommelig en slordig reageren) kwam er geen goede reactie op mijn vraag en probleem. Ik heb dit abonnement stopgezet!
Niet van toepassing.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
