Terug

Klacht: Geen enkele mogelijkheid tot retour sturen

Ellen de Ruiter10 op 03 november 2023 over Massimo Dutti in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Massimo Dutti
Categorie Kledingwinkels
Status Nieuwe klacht
Datum 3 november 2023

Een klant heeft problemen ondervonden bij het retourneren van een bestelling bij Massimo Dutti. Ondanks de mogelijkheid om online te bestellen, is er geen duidelijke procedure voor het aanvragen van een retourlabel, en de communicatie met het bedrijf verloopt moeizaam. De klant heeft zelf een retourlabel gemaakt en maakt zich zorgen over de terugbetaling van het aankoopbedrag.

Mijn Klacht:

Het retour sturen van een bestelling blijkt niet mogelijk bij Massimo Dutti. Bestellen via internet wel maar zodra er iets retour moet geeft het bedrijf niet thuis. Geen e-mail of telefoon mogelijk. De account pagina geeft deels tekst in het Italiaans oid. Geen aanmelding retour mogelijk of het aanvragen van een retourlabel. Nu maar zelf voor 7,50 een retour in elkaar geflanst. En nu maar hopen dat mijn geld wordt terug gestort. Ik vrees het ergste.

Gewenste Oplossing:

Aanpassing van de Massimo Dutti site met correcte retour mogelijkheid.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Massimo Dutti

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Massimo Dutti nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Ellen de Ruiter10
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Massimo Dutti

Alle klachten over Massimo Dutti →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over Massimo Dutti
Zo werkt het