Mijn Klacht:
Op basis van de geschatte leverdatum van 5 september 2026 heb ik een bestelling geplaatst bij Massimo Dutti (bestelnummer 30159160857). Deze bestelling staat inmiddels twee weken vast in intern transport en is nog steeds niet bij mij bezorgd. De klantenservice geeft aan dat er eerst een onderzoek bij de vervoerder moet worden afgewacht voordat er actie wordt ondernomen. Ik krijg bovendien steeds dezelfde eerstelijns-medewerker aan de lijn, zonder concrete oplossing of escalatie. Als consument heb ik recht op tijdige levering of, bij uitblijven daarvan, op terugbetaling (art. 7:19 BW). Ik ben niet verplicht de uitkomst van een intern logistiek onderzoek af te wachten. Ik heb Massimo Dutti verzocht de bestelling per direct te leveren of de volledige aankoopsom terug te storten, en ontvang hierop geen bevredigende reactie.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Massimo Dutti mijn bestelling per direct refundeert.
