XYasmine op 09 juni 2017 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten
Naar aanleiding van het bericht dat wij via klacht.nl ontvingen, hebben wij direct contact met Yasmine gezocht. We vinden het erg vervelend om te moeten lezen dat Yasmine dit keer teleurgesteld is in ons product. Na het telefonische contact, hebben...
Een consument heeft de mascara "Volume Millions Lashes" van L’Oréal aangeschaft, maar ontdekte dat het product niet functioneerde en alleen water leek te zijn. De Etos weigerde de mascara terug te nemen en adviseerde de consument om een klacht in te dienen, wat de consument teleurstellend vond gezien de positieve verhalen over het product.
Ik heb de volume millions lashes gekocht alleen toen ik thuis kwam bleek het letterlijk alleen water te zijn en deze heb ik gekochg bij de Etos. De Etos wilt de mascara niet aannemen en zei dat ik een klacht moest indienen, Terwijl ik juist goeie verhalen hoor over deze mascara.. ik vind dit jammer
Zou ik een nieuwe kunnen opgestuurd krijgen want ik heb de mascara weggegooid omdat er niks aan te gebruiken was. Terwijl ik wel de macara wil proberen!
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 september 2017 om 14:18 geantwoord
Naar aanleiding van het bericht dat wij via klacht.nl ontvingen, hebben wij direct contact met Yasmine gezocht. We vinden het erg vervelend om te moeten lezen dat Yasmine dit keer teleurgesteld is in ons product. Na het telefonische contact, hebben wij samen afgesproken om een vervangend product naar haar op te sturen. Wij hopen dat zij dit product weer met veel plezier zal gaan gebruiken.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
