Klacht: Kapotte Biro

Klazina123 op 11 juni 2019 over mangomobility.nl in de categorie Media

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ mangomobility.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 17 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Na uitgebreid contact met de klant is de Biro inmiddels geretourneerd na reparatie. In het reparatie proces is met name het controleren en (indien nodig) herstellen van de accu een proces wat de meeste tijd in beslag neemt. Hier is...

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Categorie Media
Status Opgelost
Datum 11 juni 2019

Een klant van Mango Weesp heeft een klacht ingediend over de lange wachttijd voor reparaties aan zijn Biro, die al drie weken in onderhoud is. Ondanks meerdere pogingen om telefonisch contact te leggen, heeft de klant geen terugkoppeling ontvangen, wat leidt tot frustratie over de geboden service en het gebrek aan communicatie. De klant voelt zich niet serieus genomen door het bedrijf.

Mijn Klacht:

Mijn Biro deed het niet meer, accu klacht.
Ook er is onder garantie een nieuw voorraam in gezet.
Deurtje moest vervangen worden, maar dat was al aanwezig. Nu is mijn auto al 3 weken bij Mango Weesp.
Ik heb al verschillende malen telefonisch contact gehad, wanneer ze mij terug zouden bellen deden ze dat niet.
Het is verschrikkelijk dat dit allemaal zo lang moet duren. Een accu uitlezen kost een middag een deur plaatsen ook een middag, de voorruit moest waarschijnlijk besteld worden, maar daar laat je de klant niet op wachten, deze kan ook geplaatst worden indien aanwezig.
Al met al ze hebben lak aan hun klant.
Ik ben dan ook heel boos.
Klazien Korlaar

Gewenste Oplossing:

In geen geval

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar mangomobility.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door mangomobility.nl in behandeling genomen

Bericht van mangomobility.nl

7 jaren geleden - Na uitgebreid contact met de klant is de Biro inmiddels geretourneerd na reparatie. In het reparatie proces is met name het controleren en (indien nodig) herstellen van de accu een proces wat de meeste tijd in beslag neemt. Hier is inmiddels duidelijk over gecommuniceerd en hopen wij de klacht naar tevredenheid te hebben opgelost. Mango heeft zich daarbij uiteraard geëxcuseerd voor het ongemak.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat mangomobility.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

mangomobility.nl

Heeft op 17 juni 2019 om 08:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Na uitgebreid contact met de klant is de Biro inmiddels geretourneerd na reparatie. In het reparatie proces is met name het controleren en (indien nodig) herstellen van de accu een proces wat de meeste tijd in beslag neemt. Hier is inmiddels duidelijk over gecommuniceerd en hopen wij de klacht naar tevredenheid te hebben opgelost. Mango heeft zich daarbij uiteraard geëxcuseerd voor het ongemak.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM