Mijn Klacht:

Wij hebben een keuken gekocht bij Mandemakers Keukens. De keuken is afgeleverd en binnen de voorgeschreven tijd (keuken is nog niet geplaatst) aangegeven dat het aanrechtblad is beschadigd is. Inmiddels is de keuken geplaatst en er wordt door Mandemakers Keukens aangegeven dat de leverancier van het blad wil komen kijken en dat kan pas op 15 februari (3 weken later). Het schijnt niet eerder te kunnen omdat er ziekte onder het personeel is.

Wij moeten dus nog 3 weken wachten voordat ze komen kijken, we hebben al aangegeven dat we niet akkoord gaan met dit blad en dat er zo wie zo een nieuwe moet komen. Nu moeten we wachten dat ze komen kijken en daarna gaat het zeker nog 4 weken duren voordat er dan een nieuw blad is. Wij moeten dus nu nog ongeveer 7 weken duren voordat wij het keukenblad hebben.

Aangegeven dat er toch ook wel iemand van Mandemakers Keukens langs kan komen om vast te stellen dat het blad beschadigd is. Zij geven aan dat de leverancier dit zelf wil doen en dat gaat dus 3 weken duren.

Wij hebben de keuken bij Mandemakers Keukens gekocht dus zij zijn verantwoordelijk voor de service. Als een monteur van Mandemakers Keukens vast kan stellen dat het blad beschadigd is kan er gelijk een nieuw blad besteld worden en scheelt dat minstens 3 weken. Wij komen er niet door en vandaag al zeker een uur met hun aan de telefoon gezeten. Er wordt hier niet gedacht in oplossingen maar ze blijven wijzen naar elkaar en vervolgens is er niets gebeurd.

Bij de aankoop van de keuken is ons door de verkoper verteld dat we hem ten alle tijde kunnen bellen. Nu wordt er gezegd dat als de keuken afgeleverd is de service afdeling het aanspreekpunt is.

Hoezo klantgericht????? en wat nu te doen??????? het kan niet waar zijn dat dit de werkwijze is van Mandemakers en dat zij werken met zo’n leverancier en er geen invloed op uit kunnen oefenen.

Gewenste Oplossing:

Als er binnen 2 dagen iemand komt kijken om te constateren dat het aanrechtblad beschadigd is en ervoor zorgt dat er binnen afzienbare tijd een nieuw blad geleverd wordt.

Beoordeling 1/10 (10)

Drie weken geleden hebben wij een klacht gemeld t.a.v. een beschadigd aanrechtblad. Mandemakers heeft aangegeven dat de klacht is opgelost omdat er een nieuw aanrechtblad geleverd wordt. Mandemakers heeft niets maar dan ook helemaal niets geen actie ondernomen. Heel veel gesprekken met de service desk, met het filiaal van Mandenmakers enz. Zij hebben de schuld neergelegd bij de leverancier van het aanrechtblad Lionstone. Nadat ik contact heb gehad met leverancier Lionstone werd de zaak gelijk door haar opgepakt. Binnen een kwartier had ik een telefoontje van haar dat het schandalig is hoe ik ben behandeld en dat zij ervoor zal zorgen dat we een nieuw blad krijgen. Binnen een week hadden we een nieuw blad. Grote complimenten aan Lionstone maar niet voor Mandemakers die nu doen of dat zij het opgelost hebben maar zelfs nog geen excuses aangeboden hebben.

Het verhaal is nog niet af......................................

Eindelijk kan de keuken geplaatst worden. Nadat de keuken geplaatst is wordt de apparatuur geplaatst. Bij het openen van de doos van de afzuigkap (in het bijzijn van de installateur) is gelijk zichtbaar dat er een hele grote deuk in de afzuigkap zit. Wij hebben de afzuigkap er niet uitgepakt en zit nu nog net zo in de doos. Gelijk een mail naar Mandemakers gedaan met foto's en aangegeven wat wij geconstateerd hebben.

Reactie van Mandemakers is dat wij te laat zijn met reageren want dat had binnen 5 dagen gemoeten. Ze vinden het heel vervelend voor ons maar dat zijn de regels. Wij hebben volgens afspraak de keuken binnen 5 werkdagen gecontroleerd op beschadigingen (waarbij het naar voren kwam dat het aanrechtblad beschadigd was). Wij hebben ons niet gerealiseerd dat dit ook moest bij de apparatuur. De apparatuur was door de vervoerder apart gezet.

In eerste instantie is de doos niet zichtbaar beschadigd aan de buitenkant. Nadat wij er dit weekeinde een expert bij gehaald hebben blijkt dat er toch wel beschadigingen aan de doos zijn en die door een kenner wel te zien zijn. Ook geeft de expert aan dat het onmogelijk is dat deze schade door onszelf toegebracht kan zijn en dat het er op lijkt dat er tijdens het vervoer wat mis gegaan is. Mandemakers geeft in een reactie in een mail het volgende aan:
--------------------------------------------------------------------------------------
Apparatuur wordt bij de producent grondig gecontroleerd op schade voordat het verpakt wordt. Dit is een dusdanige beschadiging die meteen opgevallen zou zijn. Tijdens transport kan de schade niet ontstaan zijn aangezien de doos verder niet beschadigd is.
--------------------------------------------------------------------------------------
Met andere woorden dit is jullie eigen schuld.
Op de rest van onze vragen en opmerkingen wordt niet ingegaan.

Wij krijgen sterk het gevoel dat er tijdens het vervoer van onze keuken iets mis gegaan is omdat het wel heel toevallig is dat en het blad beschadigd is en nu ook de afzuigkap. Ook op deze opmerking wordt niet ingegaan.

Op de vraag hoe er door Mandemakers gereageerd zou zijn als we wel gereageerd hadden binnen 5 werkdagen komt geen antwoord.

Wij zijn tevreden als Mandemakers zelf komt kijken en zo kan constateren dat de schade met enorme kracht toegebracht moet zijn. Wij zijn tevreden als Mandemakers hun verantwoording neemt en een nieuwe afzuigkap levert.