Mijn Klacht:

Drie weken geleden hebben wij een klacht gemeld t.a.v. een beschadigd aanrechtblad. Mandemakers heeft aangegeven dat de klacht is opgelost omdat er een nieuw aanrechtblad geleverd wordt. Mandemakers heeft niets maar dan ook helemaal niets geen actie ondernomen. Heel veel gesprekken met de service desk, met het filiaal van Mandenmakers enz. Zij hebben de schuld neergelegd bij de leverancier van het aanrechtblad Lionstone. Nadat ik contact heb gehad met leverancier Lionstone werd de zaak gelijk door haar opgepakt. Binnen een kwartier had ik een telefoontje van haar dat het schandalig is hoe ik ben behandeld en dat zij ervoor zal zorgen dat we een nieuw blad krijgen. Binnen een week hadden we een nieuw blad. Grote complimenten aan Lionstone maar niet voor Mandemakers die nu doen of dat zij het opgelost hebben maar zelfs nog geen excuses aangeboden hebben.

Het verhaal is nog niet af………………………………..

Eindelijk kan de keuken geplaatst worden. Nadat de keuken geplaatst is wordt de apparatuur geplaatst. Bij het openen van de doos van de afzuigkap (in het bijzijn van de installateur) is gelijk zichtbaar dat er een hele grote deuk in de afzuigkap zit. Wij hebben de afzuigkap er niet uitgepakt en zit nu nog net zo in de doos. Gelijk een mail naar Mandemakers gedaan met foto’s en aangegeven wat wij geconstateerd hebben.

Reactie van Mandemakers is dat wij te laat zijn met reageren want dat had binnen 5 dagen gemoeten. Ze vinden het heel vervelend voor ons maar dat zijn de regels. Wij hebben volgens afspraak de keuken binnen 5 werkdagen gecontroleerd op beschadigingen (waarbij het naar voren kwam dat het aanrechtblad beschadigd was). Wij hebben ons niet gerealiseerd dat dit ook moest bij de apparatuur. De apparatuur was door de vervoerder apart gezet.

In eerste instantie is de doos niet zichtbaar beschadigd aan de buitenkant. Nadat wij er dit weekeinde een expert bij gehaald hebben blijkt dat er toch wel beschadigingen aan de doos zijn en die door een kenner wel te zien zijn. Ook geeft de expert aan dat het onmogelijk is dat deze schade door onszelf toegebracht kan zijn en dat het er op lijkt dat er tijdens het vervoer wat mis gegaan is. Mandemakers geeft in een reactie in een mail het volgende aan:
————————————————————————————–
Apparatuur wordt bij de producent grondig gecontroleerd op schade voordat het verpakt wordt. Dit is een dusdanige beschadiging die meteen opgevallen zou zijn. Tijdens transport kan de schade niet ontstaan zijn aangezien de doos verder niet beschadigd is.
————————————————————————————–
Met andere woorden dit is jullie eigen schuld.
Op de rest van onze vragen en opmerkingen wordt niet ingegaan.

Wij krijgen sterk het gevoel dat er tijdens het vervoer van onze keuken iets mis gegaan is omdat het wel heel toevallig is dat en het blad beschadigd is en nu ook de afzuigkap. Ook op deze opmerking wordt niet ingegaan.

Op de vraag hoe er door Mandemakers gereageerd zou zijn als we wel gereageerd hadden binnen 5 werkdagen komt geen antwoord.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als Mandemakers zelf komt kijken en zo kan constateren dat de schade met enorme kracht toegebracht moet zijn en dat niet door ons toegebracht kan zijn.

Wij zijn tevreden als Mandemakers hun verantwoording neemt en een nieuwe afzuigkap levert.