Mijn Klacht:

Beste heer/mevrouw,

3 november 2013 zijn wij Brugman keukens binnengestapt. Enkel voor wat meer informatie en om eventjes te kijken wat voor soort keuken ons aansprak. Wij hadden destijds ons eerste huisje gekocht, nergens verstand van verder en wouden ons dus graag laten informeren naar de kosten.
Eenmaal binnen werd ons gelijk eten aangeboden, en we voelden ons eigenlijk gelijk op ons gemak, er kwam direct een dame naar ons toe die met ons apart is gaan zitten. Wij konden kosteloos een keuken samen stellen met haar, zodat we goed in beeld zouden krijgen wat wij nou eigenlijk mooi vonden. Samen met haar het een en ander besproken, qua kleuren, kastjes, keukenblad etc, en natuurlijk de bijbehorende apparaten. Zij gaf aan dat wij nergens aan vast zaten, maar als wij eventueel later nog gebruik wouden maken van de toen lopende korting moesten wij wel een handtekening zetten. Nogmaals gevraagd of wij nergens aan vast zaten, want op dat moment konden we een volledige keuken nog niet betalen, en we hebben haar ook duidelijk aangegeven dat wij hier rustig over wouden nadenken. Nogmaals stelde zij ons gerust dat de handtekening enkel was zodat wij ten alle tijden een beroep konden doen op de toen lopende korting.
De volgende dag zagen wij een hele goede aanbieding bij een andere aanbieder. Gelijk weer naar Brugman keukens gegaan en het verhaal uitgelegd en dat wij dus verder niks met het gemaakte ontwerp zouden willen doen. Tot onze grote verbazing veranderde haar gehele gedrag in een keer, ze werd kortaf, wou ons eigenlijk helemaal niet meer te woord staan, en vertelde nog eventjes dat wij dan maar 33% van het totale bedrag moesten betalen. Na heel veel gesprekken, en meerdere telefoontjes heeft mijn vriend toen toch een betaling overgemaakt van bijna 1000 euro, gezien er gedreigd werd met verdere stappen. Wij zijn door deze ”aanbetaling” in de financiele problemen gekomen, en mijn vriend word ontzettend vaak gebeld dat er nog steeds een bedrag openstaat, en dat wij dit zo snel mogelijk moeten betalen. Wij zijn eerlijk gezegd niet van plan om dit te betalen, en heel eerlijk vind ik dit gewoon pure oplichting. Voor ons was alles nieuw, wij hadden er geen verstand van, en wouden dan ook enkel informatie, een ontwerp was geheel gratis en nogmaals we zaten nergens, maar dan ook nergens aan vast, werd ons beloofd tenminste. Wij hebben nu dus eigenlijk bijna 1000 euro betaald voor helemaal niks. Er is bij ons thuis helemaal niks opgemeten, dus er zijn verder ook geen kosten gemaakt. Wij balen hier zo ontzettend van, en willen hier graag een oplossing voor. Ik vind het werkelijk waar van de zotte dat mensen zo om de tuin worden geleid. Dit is gewoon misbruik maken van het feit dat andere mensen hier geen kennis van hebben, en voor je het weet heb je een handtekening gezet onder valse voorwaarden, zo zie ik het tenminste. Nogmaals, wij willen hier graag uitkomen, en hopelijk worden wij dit keer wel te woord gestaan.

Graag horen wij meer.

Vriendelijke groet,

Linda Witteveen en Lesley Carelsz.

Gewenste Oplossing:

Sowieso dat wij verder kosteloos deze ongewenste keuken kunnen annuleren, en wij willen ook graag ons geld terug. Er zijn geen kosten gemaakt voor ''onze'' keuken, en wij zijn dan ook niet netjes behandeld.