Mijn Klacht:

In maart 2014 een nieuwe Delonghi volautomatisch koffiezetapparaat gekocht. Dit was na een paar weken defect. Dez Z-groep zat helemaal vast, dus het apparaat kon niets meer. In de winkel getest en gaven toe dat het kapot was, opgestuurd naar Delonghi. Na 3 weken terug en toen zeiden ze dat het een gebruikersfout was. Raar want ik had mijn vorige koffiezetapparaat al enkele jaren en dit was precies dezelfde (dit apparaat heeft mijn dochter meegenomen omdat ze op zichzelf ging wonen, deze werkt nog steeds uitstekend.) Na een paar weken weer dezelfde klacht, Z-groep zit weer vast, geen beweging in het apparaat te krijgen. Weer naar de winkel waar ze het getest hebben en weer opgestuurd. Na 4 weken weer opgehaald en het was weer gemaakt. Toen op 19 september weer dezelfde klacht en weer terug gebracht. Omdat dit de 3e keer was gingen ze overleggen of we het apparaat vergoed krijgen. Nu na 6 weken nog niets gehoord van Mediamarkt. Ik heb gemaild, geen antwoord, ik heb gebeld en zou teruggebeld worden, nooit gedaan. Langs geweest en een meisje achter de klantenservice erkent dat het weer kapot is geweest. Als ik een telefoniste aan de lijn krijgt krijg ik steevast het antwoord dat ik het verkeerd gebruikt hebt. Nu zou ik al 5x teruggebeld worden door Rob de hoofd van de afdeling maar ik heb nog geen Rob gehoord. Voor mij nooit geen mediamarkt weer.

Gewenste Oplossing:

Gewoon mijn geld terug zodat ik een nieuw apparaat kan kopen bij een fantsoenlijke zaak en een fantsoenlijk excuus.