Mijn Klacht:

Op woensdag 1 maart 2023 zou ik met mijn nicht gaan fitnessen. Omdat ze geen lidmaatschap heeft en ik een comfort abonnement had, heb ik een vriend gecontacteerd die een premium abbonement heeft.

Nu op de parking met z’n drieën na een goeie 10 minuten proberen zonder succesvol een QR code te ontvangen, besloot ik om met 2 door de gate te gaan. Aangezien we wettelijk in orde waren veronderstelde ik dat het personeel redelijk zou zijn en de situatie ging kunnen begrijpen.

Bij het binnenkomen ben ik daarom rechtstreeks naar de balie gestapt waar de gastheer me toeblafte met een onbeschofte attitude en onvriendelijke toon. Omdat ik me kon voorstellen hoe de situatie kon lijken van zijn perspectief heb ik me kalm gehouden en de situatie uitgelegd.

Tijdens het uitleggen had meneer een zeer onvriendelijke, aanvallende houding. Nu na dat hij zag dat we inderdaad in orde waren en deze interactie een zure smaak had nagelaten, maakte ik de opmerking: “en is er nog een probleem.” Hierdoor is een woordenwisseling ontstaan waarbij meneer me dan dreigt met een boete en een schorsing. In schok van deze onrechtvaardige reactie antwoord ik oké.

Nu heeft meneer de beslissing genomen dat ik niet mag trainen en de gym moet verlaten. Omdat ik wist dat we wettelijk in orde waren en dit onterecht was, heb ik dit geweigerd.
Hierna heeft meneer security opgebeld. Vervolgens 25 minuten later is security gekomen en heb ik vriendelijk uitgelegd wat er gebeurd is. Ook hij zag niet in waarom ik de gym zou moeten verlaten maar aangezien dat dit zijn functie niet was, kon hij niks doen. Bij het vriendelijk weigeren van zijn verzoek is hierbij de politie gekomen die me dan buiten stuurde.

Na de feiten een paar nachten te overlopen ben ik tot de conclusie gekomen dat dit komt door een woordenwisseling. Ik vind niet dat dit de correcte aanpak was voor de situatie en ik voel me daardoor onterecht behandeld.
Daarbovenop drong hij volhardend aan dat ik de gym moest verlaten, mijn nicht niet, waar eigenlijk het probleem lag.

Tijdens de escalatie van de woordenwisseling wou ik de chaos stoppen door mijn excuses aan te bieden waarbij de gastheer dit afwimpelde en hierbij vermelde dat het “telaat” was.

Achteraf ben ik dan naar mijn home club gegaan, waar ik al jaren lang naartoe ga, om eens te bekijken hoe het nu stond met mijn abonnement. Daar hebben de gastvrouw en ik samen mijn abonnement bekeken en gezien dat deze inderdaad geschorst was. De gastvrouw vroeg uiteraard ook naar mijn verhaal en begreep ook niet goed waarom mijn abonnement zou geschorst moeten worden. Zij heeft dan ook een goed woord gedaan voor mij waar ik dankbaar voor ben. Desondanks is mijn abonnement nog steeds geschorst geweest. Wat ik vreemd vind.

Gewenste Oplossing:

Liefst zou ik gewoon mijn abonnement terugwillen. Ik zit in een goeie trainingsflow en heb door de jaren heen veel kennissen opgedaan. Ik zou het zonde vinden dat dit weggenomen word door met “de verkeerde” persoon een woordenwisseling te hebben.