Mijn Klacht:
Wegens veelvuldige storing wilde ik overstappen van KPN naar UPC en volgde daarvoor het volgende traject:
Op 15-9 j.l. ben ik in de UPC winkel in de Koningstraat in Arnhem geholpen door Cees Leo. Afgesproken ondanks de extra kosten toch per direct over te stappen. C.L. zou alles regelen , alleen moest ik zelf KPN bellen om internet te annuleren. Installatiemonteur zou 20-9 de boel installeren( oude UPC aan sluiting was nog in de woning aanwezig). 17-9 zou het signaal hersteld worden.
Aangezien op 18-9 nog geen signaal op de kabel zat heb ik met klantenservice gebeld. De mevrouw stelde dat het signaal wel op de woning zat, maar dat er in de woning wat fout ging, Er moest eerst een aansluitings monteur komen om het signaal te herstellen. Het was echter niet mogelijk dat nog voor zaterdag te realiseren.KPN had de telefoon en de tv al afgesloten en ik was aangewezen op mijn mobiel en analoge tv.
Afspraak:23 -9 signaal herstellen door een aansluitingsmonteur en 24-9 de installatiemonteur.
23-9 keurig op tijd verscheen de eerste en vertelde me dat er pas die ochtend het signaal hersteld was en zijn komst dus overbodig was.
24-9 om 12.45 gebeld met de klantenservice waar monteur nr 2 bleef. Hij zou voor een dichte deur hebben gestaan en toen maar vertrokken zijn. Ik vertelde dat ik de kamer niet uit was geweest en dat dit dus onwaar was. Na even zoeken in de computer zei de mevrouw dat het anders gelopen was: de monteur had mijn huisnummer niet kunnen vinden( Monteur 1 had er totaal geen probleem mee). Ze zou het voor de monteur makkelijk maken om naast het nummer ook op te nemen: wit huis met een rode brievenbus aan de straat.
Helaas kon ze geen nieuwe afspraak maken voor het weekend ( zij was volledig machteloos zei ze) .
Nieuwe afspraak na het weekend.
Op 24-9 om 13.29 uur een mail van UPC dat ik door niet aanwezig te zijn de voorrij kosten in rekening gebracht krijg. Dit deed de deur dicht.
26-9 Nu heb ik nog steeds geen tel en geen digitale tv.
Gewenste Oplossing:
bij een adequate reactie uwerzijds
