Mijn Klacht:

Het betreft de retourprocedure van MAC jeans. Op de site staat een retourprocedure en deze heb ik gevolgd. Er wordt een adres vermeld waar het artikel naar terug gestuurd moet worden. Dit adres komt overeen met het label dat in de doos aanwezig is. Echter bij retourzending moet ik 13€ afrekenen! Na contact met MAC jeans hoor ik dat het retourlabel ongeldig is! En dat ik een dhl retourzending had moeten aanmaken. Dit staat zo NIET vermeld in de retourprocedure van MAC jeans. Ik ben als klant op het verkeerde been gezet. Ik heb een klacht ingediend. Het enige wat ze schrijven is dat ze het bedrag niet vergoeden en geen uitzondering maken. Vervolgens heb ik hier een reactie op gestuurd maar niks meer van vernomen. MAC jeans zet de klanten op het verkeerde been vwb retourzending en maakt ze monddood door niet te reageren op de mail. Als reactie krijg je te horen dat ze het druk hebben. Als ik aangeef dat de procedure anders staat omschreven als dat de medewerker verteld, dan wordt er gezegd geen uitzondering te maken. Nogmaals: de klant wordt op het verkeerde been gezet en er wordt ten onrechte kosten in rekening gebracht.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn verzendkosten van 13€ vergoed hebben. Het is onacceptabel zo met klanten om te gaan.