Klacht: Maat in de toegestuurde shirts klopt niet, en shirts (wat hun vest noemen) is flutspul

Dorien van den Elzen op 28 april 2015 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 april 2015
Reactie van het bedrijf:

klant heeft op 2804 een e-mail van de klantenservice ontvangen.

Status Opgelost
Datum 28 april 2015

Een klant heeft twee setjes shirts besteld in maat XL, maar ontvangt kleding die veel te klein is, vergelijkbaar met maat XS. Daarnaast is de kwaliteit van het materiaal als zeer slecht ervaren. De klant heeft geprobeerd contact op te nemen met Light in the Box, maar kreeg geen bevredigend antwoord en merkte op dat negatieve reacties op hun Facebookpagina werden verwijderd.

Mijn Klacht:

Ik heb 2 setjes Batwing mouwen Loose Suit (T-shirt & Vest) besteld in maat XL. Na vele weken wachten thuisgestuurd gekregen, maar iemand met maat XS zou het niet eens passen, zo klein is het. Verder is het materiaal waarvan het gemaakt is “flubberzooi”. Lightinthebox is niet te bereiken, dus klacht op hun facebookpagina gemeld, maar daar volgde deze reactie op:

Uw bestelling is op 29 maart verzonden en zal binnen 20 werkdagen na verzending aankomen volgens de voowaarden van de onze voordeligste verzendmethode Mvrgr

ja, ik heb het gisteren ontvangen schreef ik al, maar ik had maat XL besteld, en die valt zooooo klein dat hij iemand met maatje XS nog niet zal passen….
Ik zie nu trouwens dat jullie het bericht verwijderd hebben. Natuurlijk alleen de goede berichten laten jullie staan. jammer….

13 april 0:48
Dit is een reclame site mevrouw, dus ons goed recht. Er zijn andere websites waar u uw ongenoegen kunt plaatsen zonder eerst op een oplossing te wachten. Mvrgr
Reclame zou zijn als jullie het bericht laten staan en een goede oplossing daarbij zetten

Donderdag 23 april 11:12
En de oplossing is??????

Hierna weer totale stilte….. Dus nu hier mij klacht maar melden, al verwacht ik er niet veel van.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug heb. Spullen terugsturen lijkt me geen optie, omdat dat veeeeeel te duur is, en dat is deze rotzooi absoluut niet waard.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Light in the box

11 jaren geleden - Onze klantenservice heeft contact met deze klant opgenomen. Wij willen de beste oplossing voor een probleem van onze klanten vinden en soms duurt dat wat langer, maar we geloven in wederzijds respect. Dit betekent hoe groot het probleem ook mag zijn: beledigende en onredelijke verzoeken zijn voor ons niet aanvaardbaar. Wij hanteren deze politiek ook op onze sociale media. Daarom verwijderen wij berichten die onredelijk zijn. De klantenservice zal dit probleem volgens de voorwaarden oplossen en wij markeren dit als opgelost.

Light in the box

Heeft op 28 april 2015 om 23:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

klant heeft op 2804 een e-mail van de klantenservice ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Light in the box beoordeeld.

Dorien van den Elzen

Heeft op 29 april 2015 om 08:06 geantwoord

Klacht is niet opgelost. Ze hebben vannacht een mail gestuurd met daarin de mededeling dat ze de klacht als opgelost zien. .. maar niks laten horen is GEEN oplossing volgens mij. Maar ik begrijp uit de vele reacties hier dat ze altijd met dit soort praktijken werken.

Reactie van de melder van de klacht Dorien van den Elzen

11 jaren geleden - Zogenaamde oplossing van Lightinthebox: From: [email protected] Subject: Uw klacht is in behandeling genomen! To: [email protected] Date: Tue, 28 Apr 2015 23:56:19 +0000 Uw klacht is in behandeling genomen door Light in the box. Bekijk uw klacht Wijzig uw klacht Door in te loggen op KLACHT.nl gaat u akkoord met de algemene voorwaarden van Klachtenradar.nl B.V. De algemene voorwaarden kunt u hier downloaden : http://www.klacht.nl/algemene-voorwaarden/ Klik hier om u uit te schrijven voor alle emails Copyright © Klacht.nl 2015 Date: Tue, 28 Apr 2015 23:58:02 +0000 From: [email protected] To: [email protected] Subject: Lightinthebox heeft u een email verzonden voor uw bestelling over Uw klacht Beste Dorien van den Elzen : Dit email is voor uw bestelling:150322210012368442 . Wij vragen u vriendelijk om de link hieronder te checken en de ticket te lezen en reageren: 9303364 . https://www.lightinthebox.com/index.php?main_page=ticket_after_detail&id=9303364 Onze excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij stellen uw medewerking op prijs en zien uit naar uw reactie. Dank u voor het winkelen bij LightInTheBox.com. Met vriendelijke groet, De Klantenservice U kunt hier uw account checken: https://www.lightinthebox.com/index.php?main_page=account Let op: dit emailadres wordt alleen gebruikt voor het mededelen van de ticket. Het accepteer geen inkomende email.Wij vragen u vriendelijk om in die ticket te reageren. Als ik op de link klik, kom ik op de site van Lightinthebox.com en krijg ik een waarschuwing over het beveiligingscertificaat!!! From: [email protected] Subject: Nieuwe reactie To: [email protected] Date: Wed, 29 Apr 2015 00:04:15 +0000 Er is een nieuwe reactie geplaatst bij uw klacht : Onze klantenservice heeft contact met deze klant opgenomen. Wij willen de beste oplossing voor een probleem van onze klanten vinden en soms duurt dat wat langer, maar we geloven in wederzijds respect. Dit betekent hoe groot het probleem ook mag zijn: beledigende en onredelijke verzoeken zijn voor ons niet aanvaardbaar. Wij hanteren deze politiek ook op onze sociale media. Daarom verwijderen wij berichten die onredelijk zijn. De klantenservice zal dit probleem volgens de voorwaarden oplossen en wij markeren dit als opgelost. Plaats een nieuwe reactie Met vriendelijke groet, Klacht.nl Door in te loggen op KLACHT.nl gaat u akkoord met de algemene voorwaarden van Klachtenradar.nl B.V. De algemene voorwaarden kunt u hier downloaden : http://www.klacht.nl/algemene-voorwaarden/ Klik hier om u uit te schrijven voor alle emails Copyright © Klacht.nl 2015 Onze klantenservice heeft contact opgenomen met klant, ik lag toen echter in m’n bed te slapen, dus hoezo contact opgenomen???? In de 10 minuutjes die tussen de eerste en deze mail zitten??? From: [email protected] Subject: Is uw klacht opgelost? To: [email protected] Date: Wed, 29 Apr 2015 00:04:41 +0000 Light in the box heeft de status van uw klacht gewijzigd in 'Opgelost'. Lees hier de oplossing en geef feedback Met vriendelijke groet, Klacht.nl Door in te loggen op KLACHT.nl gaat u akkoord met de algemene voorwaarden van Klachtenradar.nl B.V. De algemene voorwaarden kunt u hier downloaden : http://www.klacht.nl/algemene-voorwaarden/ Klik hier om u uit te schrijven voor alle emails Copyright © Klacht.nl 2015 Opgelost??? Niks opgelost hoor. Date: Wed, 29 Apr 2015 03:10:18 +0000 From: [email protected] To: [email protected] Subject: Uw klacht Beste Dorien van den Elzen : U hebt een nieuwe reactie van de klantendienst onvangen betreffende Ticket 9303364. Klikt u a.u.b. op de volgende link om onze laatste reactie te bekijken. https://www.lightinthebox.com/index.php?main_page=ticket_after_detail&id=9303364 Bedankt voor het winkelen bij LightInTheBox Met vriendelijke groet, LightInTheBox Klantendienst Bekijk uw account op https://www.lightinthebox.com/index.php?main_page=account Opmerking: Deze e-mail werd verstuurd vanaf een zendadres dat geen inkomende e-mail accepteert. Beantwoord ons op bovenstaande Ticketpagina in plaats van via deze e-mail. Wederom als ik de link in deze mail volg kom ik op de website van Lightinthebox, met als waarschuwing dat er problemen zijn met het beveiligingscertificaat! Date: Wed, 29 Apr 2015 03:10:25 +0000 From: [email protected] To: [email protected] Subject: LightInTheBox heeft uw ticket 9303364 opgelost. Beste Dorien van den Elzen : Wij hebben uw ticket met nummer 9303364 opgelost. Klikt u op de volgende link om onze laatste reactie te bekijken. https://www.lightinthebox.com/index.php?main_page=ticket_after_detail&id=9303364 Indien wij uw probleem met succes hebben verholpen, kunt u dit ticket sluiten onderaan boven genoemde ticketpagina, anders zal het ticket na 7 dagen automatisch worden gesloten. Indien u andere problemen bent tegengekomen, kunt u een nieuw Ticket naar ons sturen op onze website. Indien u niet tevreden was, kunt u contact opnemen met de supervisor onderaan bovengenoemde ticketpagina. Bedankt voor het winkelen bij LightInTheBox. Met vriendelijke groet, LightInTheBox Klantendienst Bekijk uw account op https://www.lightinthebox.com/index.php?main_page=account Opmerking: Deze e-mail werd verstuurd vanaf een zendadres dat geen inkomende e-mail accepteert. Beantwoord ons op bovenstaande Ticketpagina in plaats van via deze e-mail. Wederom als ik de link in deze mail volg kom ik op de website van Lightinthebox, met als waarschuwing dat er problemen zijn met het beveiligingscertificaat! Klacht is dus eenzijdig gesloten, zonder een enkel contact met mij als klant…..

Alle klachten die gemeld zijn door Dorien van den Elzen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)