Mijn Klacht:
In verband met gezondheidsproblemen door een zeldzaam chronische aandoening had ik op advies van de Basic Fit medewerkers een maand lidmaatschap genomen bij Basic Fit in Heemskerk. Dit was omstreeks december nadat ik na drie weken het ziekenhuis had verlaten omdat ik als gevolg van deze ziekte bijna was overleden. Het is een duurder abonnement maar was hier blij mee aangezien ik nooit weet wanneer het weer slechter met mij zal gaan. Ik kan mij derhaleve nooit voor een jaar vastleggen bij een sportvereniging omdat het de ene week of maand beter/slechter met mij gaat dan de andere. Het maandabonnement zou stoppen als er niet meer werd betaald of kon worden opgezegd in de vestiging werd mij verteld. Dan mag je daar van uitgaan toch? In maart ging het helaas weer mis met mijn gezondheid waardoor ik niet meer kon sporten. Na dit te hebben aangegeven in de vestiging te Heemskerk zou dit administratief worden verwerkt zo werd mij gezegd. Aangezien we al betaald hadden voor desbetreffende maand kon mijn zoon tot de maand afliep nog gebruik hiervan maken. Ik had immers al betaald. Prima dacht ik. Erop vertrouwende dat alles, zoals afgesproken, netjes geregeld was, kon ik mij concentreren op mijn kwetsbare gezondheid. Toen was daar ineens Corona en sloot Basic Fit, net als veel andere bedrijven/sportscholen haar deuren.
Nu maanden later, ontvang ik uit het niets een e-mail waarin ik wordt gevraagd om even € 99,33 over te maken aan zogenaamd niet betaalde abonnementsgelden?! Ik heb meteen geprobeerd te bellen naar het klantenservice nummer in de brief. Dit heb ik inmiddels talloze malen gedaan echter je krijgt een irritant bandje dat eindeloos dezelfde boodschap blijft herhalen. Zo irritant dat je het na 40 minuten vanzelf wel opgeeft. Daarnaast had men een mobiel nummer vermeld waar je voor vragen terecht zou kunnen. Ook deze werd natuurlijk niet beantwoord. Diverse berichten gestuurd echter elke reactie bleef uit. Tussendoor hun terugbel service geprobeerd. Daar kun je aangeven of je in de ochtend of middag wilt worden teruggebeld. Bijna een week verder maar geen reactie. Daarna een e-mail gestuurd naar debiteurenbeheer.. Facturen sturen kan men daar wel maar mail beantwoorden heeft men kennelijk geen interesse in. Echt schandalig. Dat terwijl ik ernstig ziek ben. Men laat je gewoon in de kou staan terwijl je de juiste wegen bewandelt. Ten einde raad, teleurgesteld en verontwaardigt naar de Basic Fit vestiging in HEEMSkerk gegaan. Zij gaven aan zelf ook hen contact te kunnen krijgen met het Badic Fit hoofdkantoor noch hun administratie. Volgens hen liep mijn abonnement nog?!! Ik gaf aan dat er zelfs over de maanden dat men gesloten was juridisch gezien geeneens abonnementsgelden in rekening mogen worden gebracht. Daar verzocht men mij alles op de mail te zetten en dit te sturen naar hun vestiging. Men zou het daar opnemen met de districtmanager oid. Tegelijkertijd werd mij gezegd dat het voor hen ook lastig was intern contact te krijgen. Ik wist niet-bestaande ik hoorde)) Zelfs het personeel kan geen contact krijgen met de administratie. Drie dagen verder en mijn e-mail is nog altijd niet beantwoord. Daarna verteld iemand mij dat men bij Basic Fit een chatservice had. Dit was dus een andere dan de whatsapp dienst waarvan het nummer in de brief stond. Deze chatservice is de afgelopen twee dagen ook al niet bereikbaar vanwege drukte zo wordt aangegeven. Maw. Slikken of stikken?! Daarnaast staat er ook nog in de brief dat als ik niet op tijd betaal men de factuur zal verhogen met maar liefst € 40,— aan incassokosten?!!!!! Crimineel, ongehoord en asociaal. En in de tussentijd als je vragen of opmerkingen hebt is men niet bereikbaar en kan men zelfs in de vestiging niets voor je betekenen. Dit kan echt niet!! Onderstaand mijn e-mail
Van: Jan
Datum: 27 juli 2020 om 15:33:40 CEST
Aan: [email protected]
Onderwerp: Antw: Herinnering 896002483
Ik had met opzet een maandlidmaatschap genomen bij Basic Fit. Het voordeel daarvan zou zijn dat het abonnement stopt zodra er niet meer wordt betaald. Om gezondheidsredenen kon ik al niet meer sporten en ben in de vestiging geweest om dit aan te geven. Dit was geen probleem zo zei men aangezien het abonnement stopt zodra er niet meer wordt betaald. Dan waren jullie daarnaast zelfs zelf gesloten tijdens Corona en dan nu een nota van bijna € 100,—?! Wij hadden geeneens een lidmaatschap!
Ik ga er vanuit dat dit een fout is en dat jullie ons alsnog uit het systeem halen!!
Ik zie jullie bevestiging graag tegemoet.
Bvd,
Jan R.
Gewenste Oplossing:
Als mijn maandlidmaatschap per maart wordt beeeindigd zoals ook de bedoeling was zoals mij was toegezegd en ik notabene in mijn gezondheidstoestand hier niet nog verder/langer achteraan moet.
(10)
