Klacht: Maanden geen folders, spotta doet niks

bestnayo op 11 maart 2020 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 maart 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Hendriks, Dank je wel voor je bericht. Wij snappen als echte folderfans dat je graag iedere week de folders in de bus wilt ontvangen. Wij hebben elkaar inmiddels telefonisch gesproken. Dank je wel voor het prettige telefoongesprek. Zoals...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 11 maart 2020

Er is al meer dan een jaar sprake van problemen met de folderbezorging door Spotta in de buurt. Ondanks meerdere klachten en meldingen van bewoners, waaronder een telefonisch contact, blijft de situatie onveranderd en ontvangen zij al drie maanden geen folders. De bezorger laat de folders vaak ongeopend voor de deur liggen en gooit ze vervolgens in de papiercontainer.

Mijn Klacht:

Helaas speelt het probleem al meer dan een jaar. De bezorger van spotta in mijn buurt doet haar werk niet tot slecht. Meerdere maken melding bij spotta gedaan, klachten ingediend en ook wekelijkse enquête over bezorgen helpt allemaal niks.
Ondertussen alweer 3 maanden geen folders. En wij zijn uiteraard niet de enige (maar mensen nemen niet allemaal de moeite om te melden) 1 keer telefonisch contact met spotta maar toen bleken zij aan ons te twijfelen?! Gewoon een rijtjes huis zonder stickers in een normale straat dus dat ligt niet aan ons. Vanuit andere bewoners in wijk is gekend dat bezorgster folders lang voor de deur laat liggen en vervolgens in papier container doet
Spotta diet niks met onze klachten… Maanden geen folders terwijl wij die horen te krijgen (en waar iemand nota bene voor betaald wordt) dat kan toch niet?!

Gewenste Oplossing:

Indien wij weer gewoon elke week ons spotta pakket ontvangen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 12 maart 2020 om 15:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Hendriks,

Dank je wel voor je bericht. Wij snappen als echte folderfans dat je graag iedere week de folders in de bus wilt ontvangen.

Wij hebben elkaar inmiddels telefonisch gesproken. Dank je wel voor het prettige telefoongesprek.
Zoals besproken blijven wij ons uiterste best doen om de folders bij jullie in de bus te krijgen.

Mocht er weer wat zijn dan horen wij dit graag. Je kan ons mailen: [email protected]

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Spotta

Alle klachten die gemeld zijn door bestnayo
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM