Mijn Klacht:

Ik forens tussen Schiphol en Den Haag Hollands Spoor. Op Schiphol heb ik bij het loket een kaart gekocht om tussen beide station te reizen.
Omdat ik bij het loket kocht mocht/moest ik €0,50 extra betalen (voor geboden diensten !??? )

Meneer achter het loket had het nummer van mijn OV-Chipkaart nodig.
Nadat het nummer was overgenomen kreeg ik een papieren kaartje , zonder verdere uitleg. Wel een terloopse opmerking dat dit type abonemment binnenkort niet meer te koop is.

Voor mijn dagelijkse treinreis log in op zo’n OV chip paal. Hierin is de routine niet anders dan het ‘reizen op saldo’.
De volgende dag toch maar de OV-chip web bekeken. Mijn ns abonement is niet zichtbaar in het producten overzicht. En als klap op de vuurpijl zijn de trein reizen in rekening gebracht.

Ik heb nu twee keer betaald voor een aantal reizen (abo + reizen op saldo), pas bij het aflopen van het abonnement mag ik een brief sturen om geld terug te krijgen.

(vul hier een een willekeurig scheldwoord in)
Ik ga naar een loket voor wat extra service, hier moet ik al moeite voor doen. Loketten zijn tegenwoordig schaars. En als ik dan bij een loket ben aanbeland krijg ik niet de service die ik voor een €250,- product mag verwachten. Jammer dat de liberarisering van het spoornet nog niet zo ver is als de telecom markt. !!!

Wat ik wil;
– AF ven het papieren kaartje , en wel NU
– dubbel betaalde bedragen gestorneerd en wel NU.

Gewenste Oplossing:

Ik vindt het goed dat NS kosten bewust is. Het is alleen jammer dat steden van ± 80.000 het zonder kaartjes loket moeten stellen.
Het lukt de NS dan weer wel om 3 verkoop punten te maken voor veelste dure koffie/gevulde koeken e.d. Wie besluit dat ? Ontsla die figuur.