Mijn Klacht:
Vorige week heb 8 keer geprobeerd met u in contact te komen. In het ergste geval stond welgeteld 28 minuten telefonisch bij u firma in de wacht zonder doorverbonden te worden naar een medewerkers. Na 8 keer bellen is het mij nog niet gelukt om met jullie in contact te komen. Het blijkt dus dat het nog steeds nagenoeg onmogelijk is om tijdens kantoor tijden met u firma in contact te komen.
In de brief die ik ontvangen heb van u, stelt u een termijn die aan tijd is verbonden. Als u dergelijke ultimatums stelt, verwacht ik ook van u organisatie dat u telefonisch bereikbaar bent.
Zojuist klaagde ik hier telefonsich over(ik werd teruggebeld naar aanleiding van mijn e-mail na 5 dagen), mij werd aangegeven ‘dat er inderdaad nog steeds problemen zijn met drukte’. Er werd zelfs beaamd dat er in de afgelopen 6 maanden niks verbeterd is aan u telefonische bereikbaarheid. 6 maanden geleden werd er ‘vanalles aan gedaan’ waaronder vacatures die open staan. Exact dezelfde respons kreeg ik zojuist weer van u collega.
Ik krijg zo het idee dat u deze vacatures puur voor de vorm heeft uitstaan en helemaal niet telefonisch bereikbaar wil zijn. Als u intentie had om beter bereikbaar te zijn, lijkt mij dat dit binnen 6 maanden te realiseren is.
De realiteit wijst anders uit. Daarom wil ik graag een klacht indienen, met als reden een verbetering van u communicatie van- en naa de personen met schulden. Ik hoop dat u realiseert dat u gehele bedrijf niet kan bestaan zonder mensen met schulden, en eis dan ook van u dat de dienstverlening naar mensen met schulden verbert.
Gewenste Oplossing:
Telefonische bereikbaarheid moet worden verbetered tijdens kantoor uren. Heb dit over een periode van een jaar herhaaldelijk verzocht maar ik krijg steeds een excuus te horen. Het verbetert nooit.
Terwijl ze voor opdrachtgevers wel altijd te bereiken zijn.
