Klacht: zomaar artikelen opsturen

esmeedekker op 13 november 2016 over Luxstyle.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 13 november 2016

Een klant van Luxstyle.nl ontving ongevraagd artikelen na het invullen van gegevens naar aanleiding van een Instagram-bericht. De klant had geen bestelling geplaatst en maakt zich zorgen over de retourvoorwaarden, waarbij mogelijk kosten in rekening worden gebracht voor artikelen die in slechte staat zijn of niet zijn aangekomen.

Mijn Klacht:

Ik kwam een berichtje van LuxStyle op Instagram tegen over mee-eters. Onwetend heb ik mijn gegevens ingevuld omdat ik me afvroeg Hoe duur het was. Een paar dagen later krijg ik een e-mail dat mijn artikelen opgestuurd worden. Ik heb helemaal niets besteld. Verder heb ik op Internet gelezen dat als je het terugstuurt dat je dan nog steeds moet betalen omdat het in slechte staat verkeerd of helemaal niet aangekomen is.

Gewenste Oplossing:

Als ze het pakketje terugnemen en ik niet hoef te etalen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten