Mijn Klacht:
Vorig jaar, wanneer precies weet ik niet meer, zag ik een advertentie van luxstyle voorbij komen op Facebook over een wimperserum. Dit leek mij wel interessant en wilde ik in eerste instantie wel bestellen. Na al mijn gegevens te hebben ingevuld kwam ik bij de laatste stap, betalen, hier bleek het bedrag opeens een stuk hoger te zijn dan in eerste instantie. Zodra ik dit zeg heb ik de site weg geklikt en niets besteld. Een paar weken later kreeg ik tot mijn verbazing toch het wimperserum binnen. Ik heb luxstyle gemaild dat ik dit product niet had besteld en of ik het retour kon sturen. Retour sturen was niet mogelijk volgens hun. Ik heb hun terug gemaild dat ik geen geld ging betalen voor iets wat ik niet had besteld en dat ik anders aangifte zou doen. Hier heb ik nooit meer reactie opgehad. Tot vorige week. Opeens lag daar een brief van een incasso bureau. Ik schrok ervan en wist eerst niet waar dit van was. Ik heb het incasso bureau gemaild en verteld dat dit om een product gaat wat ik niet heb besteld en dat ik al volgens mij met luxstyle had opgelost. Als reactie kreeg ik terug:
Uit onze informatie blijkt dat u dit wel heeft gedaan. U heeft het volledige bestelproces doorlopen, wat wil zeggen dat u uw adresgegevens heeft ingevuld, uw bestelling heeft gedaan en deze via de button “Koop nu” heeft bevestigd.
Daarna heeft u verzuimd één van de online betaalmethodes te selecteren waardoor u uit service wel uw bestelling en de bijhorende factuur heeft ontvangen.
Deze heeft u helaas niet betaald.
Uw betaling kunt u alsnog doen via de aan u verstrekte inloggegevens, u voorkomt verder oplopende kosten door uw betaling te doen.
Wat moet ik hiermee doen?
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik het bedrag niet hoef te betalen.
(10)
