Klacht: Nooit iets besteld toch gekregen

Rouk op 08 mei 2018 over Luxstyle.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
βœ… Klacht opgelost op 10 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Hello mr. Roukens, We are sorry for the inconvenience. We do not send unsolicited shipments. If your son has not visited our website, nor provided personal details, our advise is to file a case of identity fraud with the local...

Status Opgelost
Datum 8 mei 2018

Een minderjarige zoon ontving onverwacht een pakket van Luxstyle, terwijl hij alleen de website had bekeken en niets had besteld. Ondanks het verzoek om het pakket op te halen, ontving het gezin een aanmaningsbrief van een incassobureau voor betaling. Dit probleem lijkt ook andere klanten van Luxstyle te treffen.

Mijn Klacht:

Onze minderjarige zoon kreeg opeens een pakket van Luxstyle . Hij had alleen op de site gekeken. Nooit iets besteld dus ook geen orderbevestiging . Toch moesten we betalen of op eigen kosten terug sturen naar Denemarken . We hebben gezegd dat ze het bij ons op konden halen want wij hadden niets besteld. Net zoals vele slachtoffers op internet die dit probleem hebben bij Luxstyle . Nu ongeveer een jaar later krijgen we opeens een aanmaningsbrief incasso bureau Monarch Collect dat we moeten betalen en anders een rechtszaak. Hoe bizar!!!! Nooit wat besteld en nu dit!

Gewenste Oplossing:

De zogenaamde rekening willen wij niet betalen en ook nooit meer iets horen van Luxstyle

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Luxstyle.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Luxstyle.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Luxstyle.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Luxstyle.nl

Heeft op 10 mei 2018 om 17:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hello mr. Roukens,

We are sorry for the inconvenience.

We do not send unsolicited shipments. If your son has not visited our website, nor provided personal details, our advise is to file a case of identity fraud with the local authorities or send the products back to us.

Alternatively, if your son is under 18 years of age, you can send a proof of date of birth to the customer service and they will handle the case.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten