Mijn Klacht:

op 24 februari 2017 zouden wij op reis gaan naar Mexico,wij hadden onze hond geboekt , en gevraagd of er bijzonderheden waren ivm inchecken ook hadden wij 2 fietsen aangemeld en erbij vermeld dat het in een geval om een baboe bakfiets ging volgens de klantenservice was een fiets een fiets. toen ik echter mijn fietsen ging inchecken bleek dit niet het geval ma,ten gewichten ,afmetingen ,alles bleek een probleem ,nu waren er door de storm op 23 februari erg lange wachtrijen ,en toen ik bij de klantenservice van lufthansa op schiphol zelf was aangekomen werd mij verteld dat ik mijn hond al veel langer van te voren had moeten inchecken en dat ik zodoende mede door de lange wachttijden mijn vlucht zowiezo zou missen .
toen ik vroeg of ze mijn vlucht konden omboeken naar de volgende dag kon dat wel maar moest ik bijna 2 keer zoveel per persoon betalen als de originele prijs(+/-€600 pp) wij zijn 3 personen +1 baby u begrijpt dat veel mensen dit niet kunnen betalen,toen ik aangaf dat dit door een combinatie van foutieve informatie door de klantenservice en de enorme vertragingen,werd mij geantwoord dat het probleem was veroorzaakt door de telefonische klantenservice en dat dan ook maar door hum moest worden opgelost, ik vind dit raar want volgens mij is een klantenservice een klantenservice van een bedrijf
ik heb ze echter hierna gebeld en zij gaven een prijs €100 lager pp,toen ik aangaf dat ik het hiermee niet eens was gaven zij mij een aantal nummers en sites waar ik het kon melden of oplossen allemaal geprobeerd maar niemand wilde ons helpen, de laatste zij dat ik het maar moest proberen met onze annuleringsverzekering ,geprobeerd maar die keert niet uit wij zijn dus alles kwijt , onze vakantie en ons geld

Gewenste Oplossing:

ik wil een schadeloosstelling van lufthansa