Klacht: Loze beloftes

user-1297793 op 11 juli 2017 over Studystore in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Studystore has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Arthurmickey, Onze excuses voor het late reageren op de klacht via deze site. Goed dat deze klacht inmiddels was afgehandeld. Wij betalen binnen 7 werkdagen uit na ontvangst van de annulering. Dat is in uw geval ook gebeurd. Het...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Studystore
Categorie Boeken
Status Opgelost
Datum 11 juli 2017

Een klant heeft een boek besteld bij Studystore en direct betaald met iDEAL, maar ontving meerdere meldingen over vertraging en uiteindelijk dat het boek uitverkocht was. Na het annuleren van de bestelling werd beloofd dat het geld binnen twee werkdagen teruggestort zou worden, maar dit gebeurde niet, ondanks herhaalde communicatie met de klantenservice. De klant uitte zijn onvrede over de slechte service en de negatieve recensies die hij achteraf ontdekte.

Mijn Klacht:

Boekje bestelt, direct met ideal betaalt.
Bevestiging ontvangen per mail. Toen mail ontvangen dat de zending vertraagt was. Toen mail dat boekje voor 7 juli geleverd zou worden en toen een mail dat het boekje toch uitverkocht was.
Ik moest blijkbaar zelf de order annuleren, dan stond het geld binnen 2 werkdagen weer op de bank. Maar niets is minder waar. Dus mail gestuurd via contact formulier. Reactie van digital operator????? Dat het geld echt binnenkort bijgeschreven staat. Maar nu weer een paar dagen verder is dat niet het geval.
Werkelijk waar…slecht bedrijf. Ik had de recenties van te voren moeten checken. Slechte beoordelingen!

Gewenste Oplossing:

Als het geld morgen is bijgeschreven. D.d. 12-07-2017

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Studystore

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Studystore nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studystore in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studystore een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Studystore

Heeft op 26 september 2017 om 11:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM