EvelienLuijten op 24 juni 2024 over Hekkertautogroep in de categorie Autodealers, Automerken
Een klant van Hekkert Autogroep ervaart herhaaldelijk problemen met het terugbellen na onderhoud aan zijn auto. Ondanks meerdere verzoeken om teruggebeld te worden, ontvangt hij nooit een reactie en moet hij zelf meerdere keren contact opnemen voor informatie, waarbij hij vaak te horen krijgt dat de betrokken persoon druk bezet is.
Mijn auto is al regelmatig bij Hekkert autogroep geweest voor onderhoud en al die keren werd een terugbel verzoek ingediend, maar uiteindelijk wordt ik nooit terug gebeld en dien ik zelf tot 4/5 keer toe terug te bellen om informatie te kunnen krijgen over mijn auto. Er wordt dan medegedeeld dat desbetreffende persoon die betrokken is bij mijn auto druk is of in gesprek is.
Het houden aan afspraken en de klant op de hoogte stellen van de situatie van de auto.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Hekkertautogroep
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
