Klacht: Loungeset Ordernummer 11619603

anoniem5252 op 19 mei 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Ugur, Hartelijk dank voor uw bericht. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben u een inhoudelijke e-mail gestuurd omtrent uw klacht. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Blokker Klantenservice

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 19 mei 2015

Een klant heeft op 6 mei een loungeset besteld voor Moederdag, met een bezorgafspraak op 8 mei. Na het niet verschijnen van de bezorger en een lange wachttijd aan de telefoon bij Blokker, heeft de klant de order geannuleerd en een terugbetaling aangevraagd. Toen de bezorger uiteindelijk arriveerde, bleek de tuinset niet compleet, waardoor de klant de levering heeft geweigerd.

Mijn Klacht:

Op 6 mei heb ik een loungeset gekocht voor MOEDERDAG, en 8 mei zou deze bezorgd worden was de afspraak. Ik heb de hele dag thuis gewacht, niemand kwam! Vervolgens kreeg ik dezelfde dag een sms dat de chauffeur mij niet thuis aantrof. Dit is niet waar! Daarna heb ik Blokker gebeld, waar ik eeuwen lang aan de telefoon heb gewacht voordat ik iemand aan de telefoon kreeg. Ik heb mijn order geannuleerd en het bedrag zou teruggestort worden na 2 weken. Maar paar dagen laten kreeg ik ’s ochtends een sms dat de chauffeur komt voor Blokker???!!!! Nou ja prima… Eenmaal aan de deur, is de tuinset niet compleet. Dus heb ik aan de deur geweigerd. Ik heb niks aan half geleverde product.

Gewenste Oplossing:

Dit is natuurlijk geen manier. Tevens was het een cadeau voor moederdag. Enorm belangrijk was dit voor mij. Ik hoop dat Blokker mij hierin kan tegemoetkomen. Een vergoeding o.i.d.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 22 mei 2015 om 09:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Ugur,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Onze excuses voor het ongemak.

Wij hebben u een inhoudelijke e-mail gestuurd omtrent uw klacht.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Blokker beoordeeld.

anoniem5252

Heeft op 22 mei 2015 om 21:51 geantwoord

Ik heb geen e-mail ontvangen?!

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Ik heb geen e-mail ontvangen?!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM