Mijn Klacht:
Op 9 april 2014 heb ik via de webshop van Karwei een loungeset gekocht. Na 1 week gewacht te hebben, heb ik via de mail contact opgenomen om te vragen waar mijn bestelling bleef. Ik kreeg toen te horen dat deze uitverkocht was, dat ze mij niet konden vertellen wanneer deze kwam. Ik mocht de bestelling annuleren of ik moest nog een paar dagen wachten. Ik heb voor de tweede optie gekozen omdat ik werkelijk dacht dat het niet zo lang zou duren. Op 8 mei had ik nog steeds niets gehoord. Ik ben er toen maar weer achteraan gegaan en wat bleek niet meer leverbaar. Ik vind het echt schandalig dat ik hier zelf achteraan moest en dat Karwei niet zelf even contact opneemt.
Nu heb ik 8 mei mijn bestelling geannuleerd en een ander loungeset besteld, wat heb ik hier spijt van.
8 mei krijg ik ’s avonds een berichtje dat ze het loungeset op 9 mei al komen bezorgen. Wat was ik blij, eindelijk.
Toen de bestelling geleverd was, ben ik gelijk mijn loungeset gaan uitpakken en in elkaar zetten. Wat bleek….het loungeset was incompleet.
Er mist een hoekdeel. Meteen toen ik hierachter kwam heb ik Karwei hierover gebeld. Ik kreeg toen de boodschap dat ik het loungeset terug moest sturen, dan kreeg ik het geld terug en kon ik een nieuwe bestellen.
Ik heb ze meteen mede gedeeld dat ik dit niet ging doen, dat ze mij maar een hoekdeel moesten leveren. Ze gaven aan dat dit niet kon, maar omdat ik zo boos was wilde ze wel extra@home bellen om te kijken waar het hoekdeel gebleven is. Ik werd kort daarna terug gebeld dat ze een onderzoek bij extra@home hadden ingesteld en zij zouden mij bellen om een nieuwe bezorgafspraak te maken. Helaas hoor ik helemaal niets. Op maandag 12 mei heb ik Karwei gebeld wat de status was. Deze mevrouw gaf mij aan dat zij extra@home zou bellen, en mij daarna direct zou terug bellen. Helaas hoorde ik helemaal niets.
Op dinsdag 13 mei weer gebeld. Deze mevrouw wilde mij afdoen met dat ik vanzelf gebrld wordt. Ik heb haar benoemd dat ik tot nu toe nog door niemand gebeld ben terwijl dit wek beloofd is. Na aandringen belde deze ook extra@home en zou zij mij terug bellen. Ook zij heeft niet gebeld. Om 16.30 heb ik vervolgens extra@home zelf maar gebeld. Zij gaven aan mij niet verder te kunnen helpen omdat Karwei de bestelling incompleet bij hun hadden aangeleverd. Ik belde direct daarna karwei weer. Helaas nam niemand op. De webshop is tot 17.00 uur beschikbaar, maar om 16.45 pakte niemand meer op. Schandalig!
Ik ben echt woedend en vind dit echt geen service. Daarbij komt er nog eens bij dat mijn telefoonkosten zo hoog oplopen omdat je eerst 10 minuten in de wacht wordt gezet voordat ze je te woord staan.
Gewenste Oplossing:
Mijn loungeset wordt deze week nog compleet gemaakt of ik krijg mijn geld terug en stuur het set retour. De retourkosten eorden zeker niet door mij betaald, maar door Karwei
