De juiste procedure aangegeven
Een gebruiker heeft problemen ervaren met de website www.lotto.nl/hema, die niet bereikbaar was, waardoor het niet mogelijk was om een afhaalvoucher te bestellen. Ondanks meerdere klachten via de website is het probleem niet opgelost. De status van de klacht is inmiddels als opgelost gemeld.
webside is niet te bereiken, zodat afhaalvoucher niet besteld kan worden.
Na vele klachten via deze side probleem nog niet opgelost
Als ik persoonlijk bericht krijg ( uitleg en excuses van Lotto) en het probleem binnen korte tijd wordt opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
11 jaren geleden - Het is de bedoeling dat in de adresbalk handmatig "www.lotto.nl/hema" wordt ingevuld. Dus niet via google of een andere zoekmachine. Dan pas ontvangt u de juiste pagina waar u zonder problemen de code kunt invullen. Bij problemen belt u onze klantenservice via ons gratis telefoonnummer 0800-1501. Daar zijn wij voor!
Heeft op 01 oktober 2014 om 07:13 geantwoord
De juiste procedure aangegeven
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
