Beste heer Vos, Wij kunnen ons voorstellen dat u hier ongemak van heeft ondervonden. Onze excuses hiervoor. De Lotto en Lotto XL trekkingen van Super Zaterdag 28 juli 2018 zijn zaterdagavond uitgevoerd. Dat betekent dus dat alle winnende ballen door...
Een klant uit zijn onvrede over de trekking van de Super Zaterdag op 28 juli 2018, waarbij hij geen winnende nummers kon vinden. Hij beschuldigt Lotto van fraude en uit zijn frustratie over de trage website en het gebrek aan transparantie. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik vind het zo naar fraude stinken dat ik jullie het liefst zou aanklagen want ik koop loten voor € 30 en totaal geen getallen te vinden nergens niet op teletekst jullie site alleen maar vertraagd kom op we leven in 2018 anders zou ik de bestaande ICTers op staande voet ontslaan als ik lotto Nederland was maar ja het is net als met de staatsloterij de enige die winnen zijn jullie
Gewoon weer LIVE de trekking doen via Facebook wat een onzin
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 juli 2018 om 10:27 geantwoord
Beste heer Vos,
Wij kunnen ons voorstellen dat u hier ongemak van heeft ondervonden. Onze excuses hiervoor.
De Lotto en Lotto XL trekkingen van Super Zaterdag 28 juli 2018 zijn zaterdagavond uitgevoerd. Dat betekent dus dat alle winnende ballen door de machine zijn getrokken.
Alleen door een technische storing kon de trekking van de extra Super Zaterdag prijs, een vakantie in een villa in Frankrijk, zaterdagavond niet doorgaan. Deze trekking wordt gedaan door een computersysteem, dus anders dan de andere trekkingen met de machine met gele ballen.
De trekking van de extra Super Zaterdag prijs is zondagochtend alsnog uitgevoerd, waarna de winnende nummers voor alle Lotto trekkingen van zaterdag 28 juli zijn bekendgemaakt.
Ons systeem is zo ingericht dat we pas de uitslag bekend kunnen maken als álle trekkingen goed zijn afgerond. Om die reden konden we zaterdagavond nog niet overgaan tot bekendmaking van de winnende getallen van de Lotto en Lotto XL trekkingen.
Behalve dat onze spelers wat langer dan gebruikelijk moesten wachten op de uitslag, hebben wij tot dusver geen berichten ontvangen dat er spelers daadwerkelijk gedupeerd zijn. Alle spelers krijgen de prijzen waar zij recht op hebben. Prijzen worden uitbetaald binnen de in het Deelnemersreglement gestelde termijnen.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Nederlandse Loterij
Afdeling Klachten
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
