Beste Jb01-02-57, De Lotto en Lotto XL trekkingen van Super Zaterdag 28 juli 2018 zijn zaterdagavond uitgevoerd. Dat betekent dus dat alle winnende ballen door de machine zijn getrokken. Alleen door een technische storing kon de trekking van de extra...
Een klant uitte zijn frustratie over het gebrek aan communicatie van Lotto na de trekking op 28 juli 2018. Meer dan 12 uur na de live trekking waren de getrokken nummers nog niet bekendgemaakt, wat leidde tot twijfels over de transparantie van het proces. De klant overwoog zijn deelname op te zeggen als er geen informatie zou volgen.
Ik kan niet begrijpen dat er meer dan 12 uur na de live trekking door de Lotto nog steeds niet de getrokken nrs. doorgegeven worden.
Neem tenminste aan dat de nrs, wel getrokken zijn?
via Facebook is het verdacht stil wat betreft informatie van de Lotto.
Indien vandaag geen info komt van de kant van Lotto, ga ik maar opzeggen.
Als de Lotto het fatsoen kan opbrengen om hun klanten eens in te lichten van het hoe en wat!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 juli 2018 om 10:25 geantwoord
Beste Jb01-02-57,
De Lotto en Lotto XL trekkingen van Super Zaterdag 28 juli 2018 zijn zaterdagavond uitgevoerd. Dat betekent dus dat alle winnende ballen door de machine zijn getrokken.
Alleen door een technische storing kon de trekking van de extra Super Zaterdag prijs, een vakantie in een villa in Frankrijk, zaterdagavond niet doorgaan. Deze trekking wordt gedaan door een computersysteem, dus anders dan de andere trekkingen met de machine met gele ballen.
De trekking van de extra Super Zaterdag prijs is zondagochtend alsnog uitgevoerd, waarna de winnende nummers voor alle Lotto trekkingen van zaterdag 28 juli zijn bekendgemaakt.
Ons systeem is zo ingericht dat we pas de uitslag bekend kunnen maken als álle trekkingen goed zijn afgerond. Om die reden konden we zaterdagavond nog niet overgaan tot bekendmaking van de winnende getallen van de Lotto en Lotto XL trekkingen.
Behalve dat onze spelers wat langer dan gebruikelijk moesten wachten op de uitslag, hebben wij tot dusver geen berichten ontvangen dat er spelers daadwerkelijk gedupeerd zijn. Alle spelers krijgen de prijzen waar zij recht op hebben. Prijzen worden uitbetaald binnen de in het Deelnemersreglement gestelde termijnen.
Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Nederlandse Loterij
Afdeling Klachten
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
