Geachte mevrouw de Groot, Bedankt voor het plaatsen van uw klacht. Ook wij betreuren deze situatie en bieden u excuses aan voor het ongemak welke u hiervan ondervindt. Zelf beschikken wij niet over een voorziening om dit op afstand te...
Een ouder verzoekt Lotto om het account van zijn 16-jarige zoon te blokkeren, aangezien hij online deelneemt aan de Toto met een jongerenrekening. De ouder heeft al persoonlijk met zijn zoon gesproken, maar wil ook dat Lotto actie onderneemt om dit te voorkomen. Het klantnummer is 27094390.
Mijn zoon speelt online mee met de Toto. Hij is 16 jaar en betaalt met een jongerenrekening. Ik wil dat dit stopt en dat u zijn account blokkeert. Ik kaart dit persoonlijk met hem aan, maar wil ook dat u ervoor zorgt dat dit niet gebeurt. Klantnummer is 27094390.
Als het account wordt geblokkeerd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 april 2017 om 14:09 geantwoord
Geachte mevrouw de Groot,
Bedankt voor het plaatsen van uw klacht.
Ook wij betreuren deze situatie en bieden u excuses aan voor het ongemak welke u hiervan ondervindt.
Zelf beschikken wij niet over een voorziening om dit op afstand te kunnen controleren.
Wanneer er echter een account wordt aangemaakt, dient men ook een geboortedatum in te vullen. Wanneer een geboortedatum van een minderjarige wordt ingevuld, wordt inschrijving automatisch geweigerd, waardoor deelname van een minderjarige wordt uitgesloten. De inschrijving van uw zoon betekent automatisch dat de ingevulde geboortedatum werd gemanipuleerd.
Er wordt gewerkt aan een extra voorziening, waarbij, bij het aanmaken van een account, een ID check plaats gaat vinden. Deze voorziening is helaas nog niet actief.
Wij hebben uw klacht neergelegd bij het toto team, zij zullen contact met u opnemen voor het afhandelen van uw klacht,
Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Klantcontact Nederlandse Loterij, Afdeling Klachten
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
