Telefonisch akoord gegaan

Question

Ik ben door Lotto gebeld en zou samen met 4 anderen kans maken op de el Clasico (voetbalwedstrijd). Ik zou eenmalig voor 1 euro meespelen alleen heb ik hier nooit een bevestiging van gekregen. Er is nu 15 euro van mijn rekening afgehaald (de trekking is nog niet geweest en heb nu mijn geld teruggehaald door dit terug te boeken). Ik weet niet of dit mag maar hoe moet ik het nu stoppen en moet ik deze 15 nu wel of niet betalen.

Lotto · Accepted Answer

Beste Jelle123,

Onlangs bent u telefonisch akkoord gegaan met een deelname aan de Lotto waarbij u de eerste 3 maanden 50% korting krijgt op uw abonnement. Hierdoor betaald u €1,00 per lot per trekking. 
We begrijpen dat deze overeenkomst niet duidelijk bij u is overgekomen en bieden u hier onze excuses voor.
U heeft geen bevestiging ontvangen waardoor u nu de afschrijving heeft gestorneerd en de deelname wilt opzeggen.
Wij hebben uw deelname voor u opgezegd waardoor er geen bedragen meer afgeschreven zullen worden, tevens vervalt hiermee ook de kans op een reis naar El Clasico.
Omdat de aanbieding niet duidelijk voor u was, sturen wij uit coulance per post een gratis Lotto lot welke u kunt verzilveren in de winkel. 

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.


Met vriendelijke groet,

Nederlandse Loterij, afdeling klachten

Klacht: Telefonisch akoord gegaan

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Lotto

Geboden Oplossing:

Klacht: Telefonisch akoord gegaan

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Lotto

Vergelijkbare klachten in Loterijen