Klacht: Telefonisch akoord gegaan

Jelle123 op 05 april 2018 over Lotto in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lotto has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Jelle123, Onlangs bent u telefonisch akkoord gegaan met een deelname aan de Lotto waarbij u de eerste 3 maanden 50% korting krijgt op uw abonnement. Hierdoor betaald u €1,00 per lot per trekking. We begrijpen dat deze overeenkomst niet...

Bedrijf Lotto
Categorie Loterijen
Status Opgelost
Datum 5 april 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik ben door Lotto gebeld en zou samen met 4 anderen kans maken op de el Clasico (voetbalwedstrijd). Ik zou eenmalig voor 1 euro meespelen alleen heb ik hier nooit een bevestiging van gekregen. Er is nu 15 euro van mijn rekening afgehaald (de trekking is nog niet geweest en heb nu mijn geld teruggehaald door dit terug te boeken). Ik weet niet of dit mag maar hoe moet ik het nu stoppen en moet ik deze 15 nu wel of niet betalen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn abonnement stop wordt gezet en er of 1 euro of geen geld vanaf gaat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lotto

Heeft op 06 april 2018 om 10:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jelle123,

Onlangs bent u telefonisch akkoord gegaan met een deelname aan de Lotto waarbij u de eerste 3 maanden 50% korting krijgt op uw abonnement. Hierdoor betaald u €1,00 per lot per trekking.
We begrijpen dat deze overeenkomst niet duidelijk bij u is overgekomen en bieden u hier onze excuses voor.
U heeft geen bevestiging ontvangen waardoor u nu de afschrijving heeft gestorneerd en de deelname wilt opzeggen.
Wij hebben uw deelname voor u opgezegd waardoor er geen bedragen meer afgeschreven zullen worden, tevens vervalt hiermee ook de kans op een reis naar El Clasico.
Omdat de aanbieding niet duidelijk voor u was, sturen wij uit coulance per post een gratis Lotto lot welke u kunt verzilveren in de winkel.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Nederlandse Loterij, afdeling klachten

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM