Beste mevrouw Stam, Hartelijk dank voor u verzoek. Wat vervelend dat de opzegging niet is gelukt, graag wil ik u mijn excuses aanbieden voor de problemen welke u ervaren heeft. Wat jammer dat u niet meer automatisch wilt meespelen met...
Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd zijn deelname aan de Lotto op te zeggen, maar is hier niet in geslaagd. Ondanks zes e-mails en meerdere telefoontjes naar verschillende nummers, ontving hij geen gehoor. Ook via de website bleek het opzeggen niet mogelijk. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik probeer al sinds begin oktober mijn lotto deelname op te zeggen. Per mail al 6 maal, per telefoon lukt niet. Al een aantal nummers geprobeerd, geeft aan dat het nummer niet bestaat. Via de website lukt niet!
Als het abonnement gestopt is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 januari 2019 om 14:06 geantwoord
Beste mevrouw Stam,
Hartelijk dank voor u verzoek.
Wat vervelend dat de opzegging niet is gelukt, graag wil ik u mijn excuses aanbieden voor de problemen welke u ervaren heeft.
Wat jammer dat u niet meer automatisch wilt meespelen met de Lotto.
Ik heb uw machtiging beëindigd.
U ontvangt hiervan nog een officieel bericht ter bevestiging.
Hartelijk dank voor het automatisch meespelen met de Lotto! Als u in de toekomst weer mee wilt spelen dan verwelkomen wij u graag!
Ik vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn geweest en wens u veel geluk in de laatste trekkingen.
Met vriendelijke groet,
Nederlandse Loterij
Afdeling klachten
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
