Mijn Klacht:
Op 23 januari 2020 rond 11 uur ’s avonds wil ik voor 6 vrijdagen, tm 28 februari 2020, met 2 loten meespelen met de lotto. De prijs daarvoor is € 21,00.
Betalen gaat via de Wallet.
Bij het betalen verschijnt een rode balk aan de bovenzijde van het scherm. De betaling is niet gelukt en het moet nogmaals worden geprobeerd. De tweede keer lukt het wel.
Ten laste van het saldo in mijn Wallet blijkt wel 2 keer te zijn afgeschreven. In mijn account zie ik niet terug dat ik meespeel.
De volgende dag bel ik de lotto. Op mijn verzoek ontvang ik de bevestiging via de mail dat ik meespeel en met welke nummers.
De betreffende medewerker zal een mail sturen naar het hoofdkantoor zodat het teveel betaald wordt teruggestort.
Op 5 februari 220 ontvang ik onderstaand bericht:”
Onlangs heeft u contact opgenomen met onze Klantenservice met betrekking tot een restitutieaanvraag. Graag wil ik hier de volgende reactie opgeven.
Ik heb voor u een verzoek ingediend om uw inleg voor de spelperiode 25 januari 2020 tot en met 29 februari 2020 terug te storten naar uw rekening.
Indien u meer wint dan u heeft betaald aan inleg behoudt u de prijs, en ontvangt u geen geld terug. Indien u minder wint dan uw inleg ontvangt u het restbedrag teruggestort op uw rekening.
U ontvangt het bedrag binnen tien werkdagen na de trekking van 29 februari 2020 op de rekening waarvan is geïncasseerd
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u veel geluk toe.
Heeft u nog vragen? Neemt u dan gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder.
Na dit bericht, men kan niet reageren op het bericht zelf, heb ik weer contact opgenomen zowel telefonisch als via de chat. Het blijkt een beslissing van het hoofdkantoor te zijn en klantenservice kan daar niets meer mee.
Als klant loop je tegen een muur van onwil op. Op de vraag of ik een leidinggevende kan spreken krijg ik de reactie dat ze die niet hebben bij de klantenservice. “Kan ik dan doorverbonden worden met het hoofdkantoor?” Ook dat blijkt niet mogelijk. Klantenservice kan alleen via de mail met het hoofdkantoor communiceren (benieuwd hoe de lotto personeel aanneemt).
De lotto weigert hun fout te corrigeren.
Feitelijk is de situatie:
• op basis van verkeerde informatie wordt mij geld ontfutseld (misleiding);
• ik word gedwongen extra mee te spelen (geen vrije wil)
• met ook nog eens dezelfde lotto getallen (geen vrije keus)
• tot € 21,00 of € 42,00 betaal ik mijn eigen prijs (het teveel geïncasseerde wordt alleen terugbetaald als ik meer win dan is betaald)
Op deze manier is er sprake van misleiding, dwang en een vorm van diefstal.
Zoals uit de contacten blijkt word ik steeds met een kluitje in het riet gestuurd en weigert Lotto het ten onrechte geinde bedrag terug te betalen.
Wanneer gaat Lotto dit naar behoren oplossen? Reacties graag via een email adres waar ik ook op kan reageren.
Gewenste Oplossing:
Als ik het ten onrechte geincasseerde bedrag terug ontvang,
(10)
