Geachte heer Matena, Bedankt voor het plaatsen van uw klacht. U geeft aan niet meer gebeld te willen worden door Lotto of Staatsloterij met aanbiedingen. Wij zullen uw telefoonnummer uit ons belsysteem halen, de verwerkingsperiode hiervan kan een aantal weken...
Een consument ontvangt herhaaldelijk ongewenste telefoontjes van de Lotto en Staatsloterij voor marketingdoeleinden, ondanks herhaalde verzoeken om niet meer gebeld te worden. De telefoniste kan de gegevens van de consument niet uit het klantenbestand verwijderen, terwijl deze ook geregistreerd staat in het bel-me-niet register. De klacht is inmiddels opgelost.
Ondanks diverse keren telefonisch aangegeven, wordt ik telkens door de Lotto en Staatsloterij gebeld voor marketingdoeleinden. De betreffende telefoniste geeft aan mijn gegevens niet uit het klantenbestand te kunnen verwijderen. Tevens sta ik in het bel-me-niet register.
Als ik niet meer door de betreffende bedrijven gebeld wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 maart 2017 om 14:48 geantwoord
Geachte heer Matena,
Bedankt voor het plaatsen van uw klacht.
U geeft aan niet meer gebeld te willen worden door Lotto of Staatsloterij met aanbiedingen.
Wij zullen uw telefoonnummer uit ons belsysteem halen, de verwerkingsperiode hiervan kan een aantal weken duren.
Let u er wel op dat uw aanmelding bij het bel-me-niet-register komt te vervallen wanneer u een enquête of iets dergelijks invuld. Hier dient vaak akkoord te worden gegeven dat uw gegevens aan derden verstrekt kunnen worden.
Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Klantcontact Nederlandse Loterij, Afdeling Klachten
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
