Geachte heer Hetterschijt, Ook wij betreuren deze situatie en ondernemen graag direct actie hierop. Op 8 maart 2016 zijn er twee verschillende accounts aangemaakt. Een minderjarige kan zich bij ons niet registreren. Dit betekent automatisch dat bij invulling de geboortedatum...
Een klant heeft geconstateerd dat zijn minderjarige zoons online deelnemen aan de toto, waarbij hij de leeftijdscontrole als onvoldoende beschouwt. Hij vraagt zich af of er mogelijkheden zijn om deze controle te verbeteren. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik kwam er onlangs achter dat mijn zoons online meespelen met de toto. (www.toto.nl). De controle op leeftijd is wel heel erg zwak. Is er geen manier waarop u controle kunt verbeteren?
Wanneer minderjarigen geen toto meer kunnen spelen online.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 maart 2016 om 08:47 geantwoord
Geachte heer Hetterschijt,
Ook wij betreuren deze situatie en ondernemen graag direct actie hierop.
Op 8 maart 2016 zijn er twee verschillende accounts aangemaakt. Een minderjarige kan zich bij ons niet registreren. Dit betekent automatisch dat bij invulling de geboortedatum werd gemanipuleerd. Wij adviseren u daarom direct contact op te nemen met onze klantenservice via ons gratis telefoonnummer 0800-1501 voor de actie die ondernomen dient te worden. Tot die tijd zullen wij beide accounts blokkeren.
In afwachting van uw reactie,
Met vriendelijke groet,
Klantenservice De LOTTO
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
